Un program de fidelitate despre care nu știe nimeni este un exercițiu de design. Tot ce urmează este ceea ce separă localurile cu cinci sute de membri de cele cu unsprezece.
Personalul dumneavoastră este întregul canal
Clienții se înscriu pentru că i-a rugat cineva. Nu din cauza unui afiș. Dați echipei o propoziție pe care o poate spune cât timp POS-ul se gândește — „vreți o ștampilă? nouă cafele și a zecea e din partea noastră” — și programul funcționează. Săriți peste asta și nimic altceva din această pagină nu contează.
Întrebați la momentul potrivit
- Cât timp plătesc, nu cât timp comandă — stau pe loc și au deja telefonul în mână.
- La a doua vizită, nu la prima. „Ați fost aici săptămâna trecută” este o deschidere mult mai bună decât o ofertă rece.
- Niciodată când în spatele lor așteaptă o coadă de patru oameni.
În sală
- Un cartonaș mic la casă cu codul dumneavoastră și un rând de text.
- Codul pe cartonașul meniului QR, ca un client așezat să se poată înscrie cât așteaptă.
- Un singur semn, nu cinci. Un perete de afișe de fidelitate se citește ca disperare.
Online
Publicați recompensa, nu mecanismul. „Cafea gratuită după nouă” este un mesaj; „acum avem un program digital de fidelitate” nu este. Puneți linkul în bio și menționați-l o dată pe lună, nu o dată pe săptămână.
Faceți recompensa să merite
Recompensa ar trebui să fie ceva pentru care un client chiar ar intra pe ușă, și ceva ce vă costă mai puțin decât vizitele care au câștigat-o. O cafea gratuită după nouă este ambele. Zece la sută reducere nu este niciuna — nimeni nu a traversat vreodată strada pentru zece la sută.
Întrebări frecvente
Câți membri înseamnă bine?
Comparați cu clienții dumneavoastră fideli, nu cu o țintă. O cafenea care servește 200 de oameni pe zi și are 300 de membri stă foarte bine.
Ar trebui ca prima ștampilă să fie gratuită?
O ștampilă pentru înscriere este un impuls ieftin și eficient — transformă un card gol într-un card început, iar pe acelea oamenii le termină mult mai des.
Pot vedea cine sunt cei mai buni clienți ai mei?
Da, în statisticile de fidelitate: cine vine cel mai des, cine este aproape de o recompensă și cine nu a mai trecut de mult.
Mulțumim — așa îmbunătățim aceste ghiduri.
Scrieți-ne și menționați pagina pe care erați. Fiecare mesaj este citit de un om, iar răspunsul vine în limba în care ați scris.
Scrieți-ne