Navedite goste da se zaista učlane

Program lojalnosti za koji niko ne zna je vežba iz dizajna. Sve ispod je ono što razlikuje objekte sa pet stotina članova od onih sa jedanaest.

Vaše osoblje je ceo kanal

Gosti se učlanjuju zato što ih je neko pitao. Ne zbog plakata. Dajte timu jednu rečenicu koju mogu da izgovore dok POS terminal razmišlja — „hoćete pečat? devet kafa, a deseta je naša“ — i program radi. Preskočite to i ništa drugo na ovoj stranici nije važno.

Pitajte u pravom trenutku

• Dok plaćaju, a ne dok naručuju — stoje mirno i telefon im je već u ruci.
• U drugoj poseti, ne u prvoj. „Bili ste ovde prošle nedelje“ mnogo je bolji početak od hladne ponude.
• Nikada dok iza njih čeka red od četvoro.

U sali

• Mala kartica na kasi sa vašim kodom i jednim redom teksta.
• Kod na kartici QR menija, da se gost koji sedi može učlaniti dok čeka.
• Jedan znak, ne pet. Zid plakata o lojalnosti čita se kao očaj.

Onlajn

Objavite nagradu, a ne mehanizam. „Besplatna kafa posle devet“ je poruka; „sada imamo digitalni program lojalnosti“ nije. Stavite link u bio i pomenite ga jednom mesečno, a ne jednom nedeljno.

Neka nagrada bude vredna

Nagrada treba da bude nešto zbog čega bi gost zaista ušao, i nešto što vas košta manje od poseta koje su je zaradile. Besplatna kafa posle devet je oboje. Deset posto popusta nije ni jedno ni drugo — niko nikada nije prešao ulicu zbog deset posto.