Misafirlerin gerçekten katılmasını sağlayın

Kimsenin bilmediği bir sadakat programı bir tasarım alıştırmasıdır. Aşağıdaki her şey, beş yüz üyeli mekânları on bir üyeli olanlardan ayıran şeydir.

Personeliniz kanalın tamamıdır

Misafirler katılır çünkü biri onlardan istemiştir. Afiş yüzünden değil. Ekibinize POS cihazı düşünürken söyleyebilecekleri tek bir cümle verin — “damga ister misiniz? dokuz kahve, onuncusu bizden” — ve program çalışır. Bunu atlarsanız bu sayfadaki başka hiçbir şeyin önemi kalmaz.

Doğru anda sorun

• Sipariş verirken değil, öderken — yerlerinde duruyorlar ve telefonları zaten ellerinde.
• Birinci ziyarette değil, ikincide. “Geçen hafta buradaydınız” soğuk bir teklife göre çok daha iyi bir açılıştır.
• Arkada dört kişilik bir kuyruk varken asla.

Salonda

• Kasada kodunuzu ve tek satır metni taşıyan küçük bir kart.
• QR menü kartındaki kod, böylece oturan misafir beklerken katılabilir.
• Beş değil, bir tabela. Sadakat afişlerinden bir duvar çaresizlik gibi okunur.

Çevrimiçi

Mekanizmayı değil, ödülü paylaşın. “Dokuzdan sonra bedava kahve” bir mesajdır; “artık dijital bir sadakat programımız var” değildir. Bağlantıyı biyografinize koyun ve haftada bir değil ayda bir söz edin.

Ödülü değerli kılın

Ödül, bir misafirin gerçekten uğrayacağı ve size onu kazandıran ziyaretlerden daha aza mal olan bir şey olmalı. Dokuzdan sonra bedava kahve ikisidir de. Yüzde on indirim ikisi de değildir — kimse yüzde on için caddeyi karşıya geçmedi.