Jak přimět hosty, aby se skutečně zapojili

Věrnostní program, o kterém nikdo neví, je jen grafické cvičení. Všechno níže odlišuje podniky s pěti sty členy od těch s jedenácti.

Celým kanálem je váš personál

Hosté se zapojí, protože je o to někdo požádal. Ne kvůli plakátu. Dejte týmu jednu větu, kterou řeknou, zatímco terminál zpracovává platbu – „chcete razítko? devět káv a desátá je od nás“ – a program funguje. Když tohle vynecháte, na ničem dalším na této stránce nezáleží.

Ptejte se ve správnou chvíli

• Při placení, ne při objednávání – host stojí na místě a telefon už má v ruce.
• Při druhé návštěvě, ne při první. „Byl jste tu minulý týden“ je mnohem lepší začátek než nabídka naslepo.
• Nikdy, když za hostem stojí fronta čtyř lidí.

Přímo v podniku

• Malá kartička u pokladny s vaším kódem a jedním řádkem textu.
• Kód na kartičce s QR menu, aby se host u stolu mohl zapojit, zatímco čeká.
• Jedna cedulka, ne pět. Stěna věrnostních plakátů působí zoufale.

Online

Propagujte odměnu, ne mechanismus. „Káva zdarma po devíti“ je sdělení; „nově máme digitální věrnostní program“ není. Dejte odkaz do bia a zmiňte ho jednou za měsíc, ne jednou za týden.

Ať odměna stojí za to

Odměna by měla být něco, kvůli čemu host opravdu přijde, a zároveň by vás měla stát méně než návštěvy, kterými si ji zasloužil. Káva zdarma po devíti splňuje obojí. Deset procent slevy nesplňuje nic – kvůli deseti procentům ještě nikdo nepřešel ulici.