Накарайте гостите наистина да се включат

Програма за лоялност, за която никой не знае, е дизайнерско упражнение. Всичко по-долу е това, което различава заведенията с петстотин участници от тези с единадесет.

Персоналът ви е целият канал

Гостите се включват, защото някой ги е поканил. Не заради плакат. Дайте на екипа си едно изречение, което може да каже, докато машината за карти мисли — „искате ли печат? девет кафета и десетото е от нас“ — и програмата работи. Пропуснете това и нищо друго на тази страница няма значение.

Питайте в правилния момент

• Докато плащат, а не докато поръчват — те стоят на едно място и телефонът им вече е изваден.
• На второто посещение, а не на първото. „Вие бяхте тук миналата седмица“ е много по-добро начало от студено предложение.
• Никога, докато отзад чакат четирима души.

В залата

• Малка картичка на касата с кода ви и един ред текст.
• Кодът върху картичката с QR менюто, за да може седнал гост да се включи, докато чака.
• Един знак, а не пет. Стена от плакати за лоялност се чете като отчаяние.

Онлайн

Публикувайте наградата, а не механиката. „Безплатно кафе след девет“ е съобщение; „вече имаме дигитална програма за лоялност“ не е. Сложете връзката в биото си и я споменавайте веднъж месечно, а не веднъж седмично.

Направете наградата достойна

Наградата трябва да е нещо, за което гост наистина би влязъл, и нещо, което ви струва по-малко от посещенията, които са я заслужили. Безплатно кафе след девет е и двете. Десет процента отстъпка не е нито едно от двете — никой никога не е пресичал улицата заради десет процента.