Too külalised päriselt liituma

Püsikliendiprogramm, millest keegi ei tea, on lihtsalt kujundusharjutus. Kõik allpool kirjeldatu eristab viiesaja liikmega kohti nendest, kellel on neid üksteist.

Sinu töötajad on kogu kanal

Külalised liituvad, sest keegi palus neil seda teha. Mitte plakati pärast. Anna oma meeskonnale üks lause, mida öelda, kui kaardimakse läbi käib — „kas soovid templit? üheksa kohvi ja kümnes on meie poolt“ — ja programm töötab. Kui see jääb tegemata, pole millelgi muul sellel lehel tähtsust.

Küsi õigel hetkel

• Maksmise, mitte tellimise ajal — külaline seisab paigal ja telefon on niikuinii käes.
• Teisel külastusel, mitte esimesel. „Sa käisid siin eelmisel nädalal“ on palju parem algus kui külm pakkumine.
• Mitte kunagi siis, kui tema taga on neljane järjekord.

Kohapeal

• Väike kaart kassa juures sinu koodi ja ühe tekstireaga.
• Kood QR-menüü kaardil, et lauas istuv külaline saaks oodates liituda.
• Üks silt, mitte viis. Püsikliendiplakatitega kaetud sein mõjub meeleheitlikult.

Veebis

Postita preemiast, mitte mehhanismist. „Tasuta kohv pärast üheksat“ on sõnum; „meil on nüüd digitaalne püsikliendiprogramm“ ei ole. Pane link oma profiili kirjeldusse ja maini seda kord kuus, mitte kord nädalas.

Tee preemia ihaldusväärseks

Preemia peaks olema midagi, mille pärast külaline päriselt sisse astuks, ja midagi, mis läheb sulle maksma vähem kui külastused, millega see teeniti. Tasuta kohv pärast üheksat on mõlemat. Kümme protsenti soodsamalt ei ole kumbagi — keegi pole kunagi kümne protsendi pärast üle tänava tulnud.