Добейтесь, чтобы гости действительно подключались

Программа лояльности, о которой никто не знает, — это упражнение по дизайну. Всё ниже — то, что отличает заведения с пятьюстами участниками от заведений с одиннадцатью.

Ваш персонал — это весь канал

Гости подключаются, потому что их об этом попросили. Не из-за плаката. Дайте команде одну фразу, которую можно сказать, пока думает терминал: «хотите печать? девять кофе, десятый за нами» — и программа работает. Пропустите это, и всё остальное на этой странице не имеет значения.

Спрашивайте в правильный момент

• Пока платят, а не пока заказывают — они стоят на месте и телефон уже в руках.
• На втором визите, а не на первом. «Вы были у нас на прошлой неделе» — гораздо лучшее начало, чем холодное предложение.
• Никогда, когда за спиной очередь из четырёх человек.

В зале

• Небольшая карточка у кассы с вашим кодом и одной строкой текста.
• Код на карточке QR-меню, чтобы сидящий гость мог подключиться, пока ждёт.
• Один знак, а не пять. Стена плакатов о лояльности читается как отчаяние.

Онлайн

Публикуйте награду, а не механику. «Бесплатный кофе после девяти» — это сообщение; «у нас теперь цифровая программа лояльности» — нет. Разместите ссылку в описании профиля и упоминайте раз в месяц, а не раз в неделю.

Сделайте награду стоящей

Награда должна быть тем, ради чего гость действительно зашёл бы, и тем, что стоит вам меньше, чем принесли заработавшие её визиты. Бесплатный кофе после девяти — это и то и другое. Скидка десять процентов — ни то ни другое: ещё никто не переходил улицу ради десяти процентов.