Kaip paskatinti svečius iš tikrųjų prisijungti

Lojalumo programa, apie kurią niekas nežino, yra tik dizaino pratimas. Viskas, kas aprašyta toliau, ir skiria vietas, turinčias penkis šimtus narių, nuo tų, kurios turi vienuolika.

Jūsų darbuotojai — visas kanalas

Svečiai prisijungia todėl, kad kažkas jų paprašė. Ne dėl plakato. Duokite komandai vieną sakinį, kurį galima pasakyti, kol mokėjimo terminalas galvoja, — „gal norite spaudo? devynios kavos, o dešimtoji — mūsų dovana“, — ir programa veiks. Praleiskite šį žingsnį, ir niekas kitas šiame puslapyje nebeturės reikšmės.

Klauskite tinkamu momentu

• Kai svečias moka, o ne kai užsisako, — jis stovi vietoje, o telefonas jau rankoje.
• Per antrą apsilankymą, ne per pirmą. „Buvote pas mus praėjusią savaitę“ — kur kas geresnė pradžia nei šaltas pasiūlymas.
• Niekada, kai už jo nugaros stovi keturių žmonių eilė.

Salėje

• Nedidelė kortelė prie kasos su Jūsų kodu ir viena teksto eilute.
• Kodas ant QR meniu kortelės, kad sėdintis svečias galėtų prisijungti laukdamas, kol atneš kibinus.
• Vienas ženklas, ne penki. Siena, nukabinėta lojalumo plakatais, atrodo kaip neviltis.

Internete

Skelbkite prizą, o ne mechanizmą. „Nemokama kava po devynių“ — tai žinia; „dabar turime skaitmeninę lojalumo programą“ — ne. Įdėkite nuorodą į profilio aprašymą ir paminėkite ją kartą per mėnesį, ne kartą per savaitę.

Prizas turi būti vertas pastangų

Prizas turėtų būti toks, dėl kurio svečias tikrai užsuktų, ir kainuoti Jums mažiau nei apsilankymai, kuriais jis buvo uždirbtas. Nemokama kava po devynių atitinka abu reikalavimus. Dešimties procentų nuolaida — nė vieno: dar niekas nėra perėjęs gatvės dėl dešimties procentų.