Egy hűségprogram, amelyről senki sem tud, csupán tervezési gyakorlat. Az alábbiak választják el az ötszáz tagú helyeket a tizenegy tagúaktól.
A munkatársai jelentik az egész csatornát
A vendégek azért csatlakoznak, mert valaki megkérdezte őket. Nem egy plakát miatt. Adjon a csapatának egyetlen mondatot, amelyet elmondhatnak, amíg a kártyaterminál gondolkodik – „Kér pecsétet? Kilenc kávé, és a tizedik a miénk” –, és a program működni fog. Ha ezt kihagyja, az oldalon semmi más nem számít.
A megfelelő pillanatban kérdezzen
- Fizetéskor, nem rendeléskor – ilyenkor egy helyben állnak, és már a kezükben van a telefon.
- A második látogatáskor, nem az elsőn. A „Múlt héten is itt járt” sokkal jobb nyitás, mint egy hideg ajánlat.
- Soha ne akkor, amikor négyen állnak mögötte a sorban.
A helyszínen
- Egy kis kártya a kasszánál a kódjával és egyetlen sor szöveggel.
- A kód a QR-étlap kártyáján, hogy az ülő vendég várakozás közben csatlakozhasson.
- Egy tábla, nem öt. Egy falnyi hűségprogram-plakát kétségbeesettnek hat.
Online
A jutalmat hirdesse, ne a mechanizmust. Az „Ingyen kávé kilenc után” üzenet; a „Mostantól digitális hűségprogramunk van” nem az. Tegye a linket a bemutatkozásába, és havonta egyszer említse meg, ne hetente.
Legyen a jutalom megérdemelt
A jutalom legyen olyasmi, amiért a vendég tényleg betérne, és ami kevesebbe kerül Önnek, mint a látogatások, amelyekkel kiérdemelték. Egy ingyen kávé kilenc után mindkettő. A tíz százalék kedvezmény egyik sem – tíz százalékért még soha senki nem ment át az utca túloldalára.
Gyakori kérdések
Hány tag számít jónak?
A törzsvendégeihez mérje, ne egy célszámhoz. Az a kávézó, amely naponta 200 embert szolgál ki, és 300 tagja van, nagyon jól áll.
Legyen ingyenes az első pecsét?
Egy pecsét a csatlakozásért olcsó és hatékony lökés – az üres kártyából elkezdett kártya lesz, és az emberek az elkezdett kártyákat sokkal gyakrabban töltik meg.
Láthatom, kik a legjobb vendégeim?
Igen, a hűségprogram statisztikájában: ki jár a legtöbbet, ki van közel egy jutalomhoz, és ki nem járt már egy ideje.
Köszönjük – ez segít jobbá tenni az útmutatókat.
Írjon nekünk, és nevezze meg az oldalt, amelyen járt. Minden üzenetet egy kollégánk olvas el, és azon a nyelven válaszol, amelyen írt.
Írjon nekünk