Pamudiniet viesus tiešām pievienoties

Lojalitātes programma, par kuru neviens nezina, ir dizaina vingrinājums. Viss turpmākais ir tas, kas atšķir vietas ar piecsimt dalībniekiem no vietām ar vienpadsmit.

Jūsu personāls ir viss kanāls

Viesi pievienojas, jo kāds viņiem to piedāvāja. Nevis plakāta dēļ. Iedodiet komandai vienu teikumu, ko pateikt, kamēr karšu terminālis domā, — „Vai vēlaties zīmogu? Deviņas kafijas, un desmitā no mums” —, un programma darbojas. Izlaidiet šo soli, un nekam citam šajā lapā vairs nav nozīmes.

Jautājiet īstajā brīdī

• Kamēr viesis maksā, nevis pasūta: viņš stāv uz vietas, un tālrunis jau ir rokā.
• Otrajā apmeklējumā, nevis pirmajā. „Jūs bijāt pie mums pagājušajā nedēļā” ir daudz labāks sākums nekā auksts piedāvājums.
• Nekad, ja aiz viņa rindā stāv četri cilvēki.

Uz vietas

• Neliela kartīte pie kases ar Jūsu kodu un vienu teksta rindu.
• Kods uz QR ēdienkartes kartītes, lai sēdošs viesis var pievienoties, kamēr gaida.
• Viena zīme, nevis piecas. Lojalitātes plakātu siena izskatās pēc izmisuma.

Tiešsaistē

Publicējiet balvu, nevis mehānismu. „Bezmaksas kafija pēc deviņām” ir vēstījums; „mums tagad ir digitāla lojalitātes programma” — nav. Ielieciet saiti profila aprakstā un pieminiet to reizi mēnesī, nevis reizi nedēļā.

Balvai jābūt kārotai

Balvai jābūt kaut kam, kā dēļ viesis tiešām ienāktu, un kaut kam, kas Jums izmaksā mazāk nekā apmeklējumi, ar kuriem tā nopelnīta. Bezmaksas kafija pēc deviņām ir abi. Desmit procentu atlaide nav ne viens, ne otrs — vēl neviens nav šķērsojis ielu desmit procentu dēļ.