Jak sprawić, by goście naprawdę dołączali

Program lojalnościowy, o którym nikt nie wie, to tylko ćwiczenie graficzne. Wszystko poniżej odróżnia lokale z pięciuset członkami od tych z jedenastoma.

Cały kanał to Państwa personel

Goście dołączają, bo ktoś ich o to poprosił. Nie z powodu plakatu. Proszę dać zespołowi jedno zdanie, które da się powiedzieć, gdy terminal przetwarza płatność — „Zbiera Pan pieczątki? Dziewięć kaw, a dziesiąta od nas” — i program zacznie działać. Bez tego nic innego na tej stronie nie ma znaczenia.

Pytać we właściwym momencie

• Podczas płacenia, a nie składania zamówienia — gość stoi w miejscu i ma już telefon w ręku.
• Przy drugiej wizycie, nie pierwszej. „Był Pan u nas w zeszłym tygodniu” to znacznie lepszy początek niż propozycja z zaskoczenia.
• Nigdy, gdy za gościem stoją cztery osoby w kolejce.

W lokalu

• Mała kartka przy kasie z kodem i jedną linijką tekstu.
• Kod na karcie z menu QR, aby gość przy stoliku mógł dołączyć w czasie oczekiwania.
• Jedna tabliczka, nie pięć. Ściana plakatów lojalnościowych wygląda na desperację.

W internecie

Proszę publikować nagrodę, a nie mechanizm. „Kawa gratis po dziewięciu” to komunikat; „mamy teraz cyfrowy program lojalnościowy” — już nie. Link warto umieścić w bio na Instagramie i wspominać o nim raz w miesiącu, a nie co tydzień.

Nagroda, na której naprawdę zależy

Nagroda powinna być czymś, po co gość naprawdę chętnie przyjdzie, a jednocześnie kosztować Państwa mniej niż wizyty, dzięki którym ją zdobył. Darmowa kawa po dziewięciu spełnia oba warunki. Dziesięć procent rabatu nie spełnia żadnego — nikt jeszcze nie przeszedł na drugą stronę ulicy dla dziesięciu procent.