Przybijanie pieczątek i wydawanie nagród przy kasie

Pieczątki przybija się przy kasie, z kolejką za plecami. Cały proces jest zbudowany wokół tej sytuacji: jeden ekran, duże przyciski, nic do czytania.

Panel Lojalność Zeskanuj klienta

Dwa sposoby rozpoznania gościa

1. 1
   Zeskanuj kod gościa

   Gość otwiera kartę w telefonie i pokazuje swój kod, a kamera go odczytuje. To standardowa droga i zajmuje sekundę.

2. 2
   Albo wpisz krótki kod

   Pod kodem telefon wyświetla krótki numer. Należy go wpisać, gdy kamera nie może odczytać kodu — przy pękniętym ekranie, w ostrym słońcu albo przy jasności ekranu ustawionej na 1%.

W obu przypadkach ekran pokazuje, kim jest gość i na jakim etapie jest jego karta: na przykład siedem z dziewięciu pieczątek, a pod spodem nagroda.

Dodawanie pieczątki

Jeden duży przycisk. Telefon gościa aktualizuje się natychmiast — gość widzi, jak pieczątka pojawia się na karcie, gdy wciąż stoi przy ladzie, i to w dużej mierze dlatego cały mechanizm działa.

Wydawanie nagrody

Gdy karta się zapełni, zostaje przyznana nagroda, a ten sam ekran proponuje jej wydanie. Przycisk należy nacisnąć w chwili podawania darmowej kawy, nie wcześniej: dopiero wydanie oznacza nagrodę jako wykorzystaną, a drugi raz wykorzystać jej nie można.

Dlaczego czasem system odmawia

Na jedną kartę nie można przybić dwóch pieczątek w ciągu kilku minut. Chroni to przed pomyłką, gdy drugi pracownik ponownie obsłuży tego samego gościa, i przed celowym nadużyciem, gdy grupa znajomych podaje sobie jeden telefon. Jeśli pojawi się ten komunikat, gość ma już tę pieczątkę.

Kto może przybijać pieczątki

Każdy członek zespołu, który ma dostęp do modułu lojalnościowego w danym oddziale. Przy każdej pieczątce zapisuje się, kto ją przybił i gdzie, więc historia odpowiada na pytania, zamiast wywoływać spory.