Dați și folosiți ștampile la casă

Ștampilarea se întâmplă la casă, cu o coadă în spate. Tot fluxul este construit în jurul acestui fapt: un ecran, butoane mari, nimic de citit.

Panoul Fidelitate Scanare

Două moduri de a identifica clientul

1. 1
   Scanați-i codul

   Clientul deschide telefon și își arată codul; camera dumneavoastră îl citește. Aceasta este calea obișnuită și durează o secundă.

2. 2
   Sau tastați codul scurt

   Sub cod, telefonul arată un număr scurt. Tastați-l când camera nu vede — un ecran crăpat, soare puternic, un telefon cu luminozitate 1%.

Oricum ar fi, ecranul arată apoi cine este și unde stă cardul lui: să zicem șapte din nouă, cu recompensa dedesubt.

Adăugarea ștampilei

Un buton mare. Telefonul clientului se actualizează imediat — vede ștampila apărând cât timp încă stă acolo, și acesta este cel mai mare motiv pentru care totul funcționează.

Acordarea recompensei

Când un card se umple, se emite o recompensă și același ecran oferă să o acorde. Apăsați când predați cafeaua gratuită, nu înainte: acordarea o marchează ca folosită, și nu poate fi folosită de două ori.

De ce refuză uneori

Un card nu poate fi ștampilat de două ori în câteva minute. Asta oprește accidentul în care un al doilea membru al personalului ștampilează din nou același client, și versiunea intenționată în care un grup de prieteni își pasează un telefon. Dacă vedeți mesajul, clientul are deja acea ștampilă.

Cine poate ștampila

Oricine din echipă are acces la modulul de fidelitate la acea locație. Fiecare ștampilă înregistrează cine a dat-o și unde, deci istoricul răspunde la întrebări în loc să pornească certuri.