Attribuer des tampons et utiliser les récompenses à la caisse

Les tampons se donnent à la caisse, avec une file derrière. Tout le parcours est pensé pour cela : un seul écran, de gros boutons, rien à lire.

Panneau Fidélité Scanner un client

Deux façons d’identifier le client

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   Scannez son code

   Le client ouvre la carte sur son téléphone et montre son code ; votre caméra le lit. C’est le cas normal, et cela prend une seconde.

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   Ou saisissez le code court

   Sous le code, le téléphone affiche un numéro court. Saisissez-le quand la caméra n’arrive pas à lire — écran fissuré, plein soleil, luminosité à 1 %.

Dans les deux cas, l’écran affiche ensuite qui est le client et où en est sa carte : sept sur neuf, par exemple, avec la récompense en dessous.

Ajouter le tampon

Un gros bouton, Ajouter un tampon. Le téléphone du client se met à jour immédiatement — il voit le tampon arriver alors qu’il est encore devant vous, et c’est en grande partie pour cela que tout le système fonctionne.

Utiliser une récompense

Quand une carte est remplie, une récompense est émise et le même écran propose de l’utiliser. Appuyez sur Utiliser au moment où vous servez le café offert, pas avant : c’est ce geste qui la marque comme utilisée, et elle ne peut pas servir deux fois.

Pourquoi c’est parfois refusé

Une carte ne peut pas recevoir deux tampons en quelques minutes. Cela évite l’erreur d’un second membre de l’équipe qui tamponne à nouveau le même client, et la version volontaire où un groupe d’amis se passe un seul téléphone. Si vous voyez ce message, le client a déjà ce tampon.

Qui peut attribuer des tampons

Toute personne de votre équipe ayant accès au module de fidélité dans cet établissement. Chaque tampon enregistre qui l’a donné et où, pour que l’historique réponde aux questions au lieu de déclencher des disputes.