Stempels geven en inwisselen aan de kassa

Stempelen gebeurt aan de kassa, met een rij erachter. Daar is de hele flow op gebouwd: één scherm, grote knoppen, niets te lezen.

Paneel Loyaliteit Klant scannen

Twee manieren om de gast te herkennen

1. 1
   Scan de code

   De gast opent de kaart op de telefoon en laat de code zien; je camera leest hem. Dit is de normale weg en het duurt een seconde.

2. 2
   Of typ de korte code

   Onder de code staat een kort nummer. Typ dat in als de camera het niet ziet — een gebarsten scherm, fel zonlicht, een telefoon op de laagste helderheid.

Hoe dan ook laat het scherm daarna zien wie het is en hoe de kaart ervoor staat: bijvoorbeeld zeven van de negen, met de beloning eronder.

De stempel toevoegen

Eén grote knop. De telefoon van de gast werkt meteen bij — hij ziet de stempel verschijnen terwijl hij er nog staat, en dat is grotendeels waarom het hele systeem werkt.

Een beloning inwisselen

Zodra een kaart vol is, wordt er een beloning toegekend en biedt hetzelfde scherm aan om die in te wisselen. Druk pas op ‘Inwisselen’ als je de gratis koffie overhandigt, niet eerder: inwisselen markeert de beloning als gebruikt, en twee keer gebruiken kan niet.

Waarom het soms wordt geweigerd

Een kaart kan niet twee keer binnen een paar minuten worden gestempeld. Zo voorkom je het ongelukje waarbij een tweede collega dezelfde gast nog eens stempelt, en de bewuste variant waarbij een groep vrienden één telefoon doorgeeft. Zie je die melding, dan heeft de gast die stempel al.

Wie mag stempelen

Iedereen in je team met toegang tot de loyaliteitsmodule in die vestiging. Bij elke stempel wordt vastgelegd wie hem gaf en waar, zodat de geschiedenis vragen beantwoordt in plaats van discussies te starten.