Recompense, expirare și ce se întâmplă când se umple un card

Momentul interesant dintr-un program de fidelitate este ultima ștampilă. Iată exact ce se întâmplă.

Când cardul se umple

1. 1
   Cardul este completat

   Nu mai primește ștampile și trece în istoricul clientului.

2. 2
   Se emite o recompensă

   Cu propriul cod scurt, vizibil imediat pe telefonul clientului.

3. 3
   Începe un card nou

   Gol, deci următoarea vizită se contorizează deja. Nimeni nu trebuie să ceară un card nou.

Acordarea

Clientul își arată codul la casă, personalul deschide ecranul de scanare, iar recompensa este acolo, lângă cardul lui. Apăsați „acordă” când o predați. Este marcată ca folosită, la acea locație, de acel membru al personalului.

Expirarea

Dacă setați o durată de viață pentru recompense, clientul vede data pe recompensă din clipa emiterii, iar un memento îi sosește pe măsură ce se apropie. O recompensă expirată nu poate fi folosită.

Mai multe recompense deodată

Un client poate deține mai mult de o recompensă nefolosită — cineva care vine zilnic chiar o va face. Fiecare este separată și se acordă individual.

Citirea cifrelor

• Cardurile începute vă spun dacă oamenii se înscriu — aceea este o cifră de marketing.
• Cardurile completate vă spun dacă promisiunea este realizabilă — aceea este o cifră de design.
• Recompensele folosite față de cele emise vă spun dacă recompensa este cu adevărat dorită.
• Ștampilele pe săptămână pe locație vă spun dacă personalul chiar întreabă.