Récompenses, expiration et ce qui se passe quand une carte est remplie

Le moment intéressant d’un programme de fidélité, c’est le dernier tampon. Voici exactement ce qui se passe.

Quand la carte est remplie

1. 1
   La carte est terminée

   Elle n’accepte plus de tampons et passe dans l’historique du client.

2. 2
   Une récompense est émise

   Avec son propre code court, visible immédiatement sur le téléphone du client.

3. 3
   Une nouvelle carte commence

   Vide, pour que la prochaine visite compte déjà. Personne n’a besoin de demander une nouvelle carte.

Utiliser la récompense

Le client montre son code à la caisse, votre équipe ouvre l’écran de scan, et la récompense apparaît à côté de sa carte. Appuyez sur Utiliser au moment où vous la remettez. Elle est marquée comme utilisée, dans cet établissement, par ce membre de l’équipe.

Expiration

Si vous fixez une durée de validité pour les récompenses, le client voit la date sur la récompense dès son émission et reçoit un rappel à l’approche de l’échéance. Une récompense expirée ne peut pas être utilisée.

Plusieurs récompenses à la fois

Un client peut avoir plusieurs récompenses non utilisées — quelqu’un qui vient tous les jours en aura. Chacune est indépendante et s’utilise séparément.

Lire les chiffres

• Les cartes commencées vous disent si les gens s’inscrivent — c’est un chiffre marketing.
• Les cartes terminées vous disent si la promesse est atteignable — c’est un chiffre de conception.
• Les récompenses utilisées par rapport aux récompenses émises vous disent si votre récompense est vraiment désirée.
• Les tampons par semaine et par établissement vous disent si votre équipe pose la question.