Beloningen, geldigheid en wat er gebeurt als een kaart vol is

Het spannende moment in een loyaliteitsprogramma is de laatste stempel. Dit is precies wat er dan gebeurt.

Als de kaart vol is

1. 1
   De kaart wordt afgerond

   Hij neemt geen stempels meer aan en verhuist naar de geschiedenis van de gast.

2. 2
   Er wordt een beloning toegekend

   Met een eigen korte code, meteen zichtbaar op de telefoon van de gast.

3. 3
   Er begint een nieuwe kaart

   Leeg, zodat het volgende bezoek al meetelt. Niemand hoeft om een nieuwe kaart te vragen.

Inwisselen

De gast toont de code aan de kassa, je team opent het scanscherm en de beloning staat naast de kaart. Druk op ‘Inwisselen’ wanneer je hem overhandigt. Hij wordt dan als gebruikt gemarkeerd, in die vestiging, door die medewerker.

Geldigheid

Geef je beloningen een geldigheid, dan ziet de gast de vervaldatum op de beloning vanaf het moment dat die wordt toegekend, en krijgt hij een herinnering naarmate die datum nadert. Een verlopen beloning kan niet meer worden ingewisseld.

Meerdere beloningen tegelijk

Een gast kan meer dan één niet-ingewisselde beloning hebben — wie elke dag komt, heeft dat al snel. Elke beloning staat op zichzelf en wordt apart ingewisseld.

De cijfers lezen

• Gestarte kaarten vertellen je of mensen zich aanmelden — dat is een marketingcijfer.
• Volle kaarten vertellen je of de belofte haalbaar is — dat is een ontwerpcijfer.
• Ingewisselde tegenover toegekende beloningen vertelt je of mensen je beloning echt willen.
• Stempels per week per vestiging vertellen je of je team er wel naar vraagt.