Recompensas, caducidad y qué pasa cuando se completa una tarjeta

El momento interesante de un programa de fidelización es el último sello. Esto es exactamente lo que ocurre.

Cuando se completa la tarjeta

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   La tarjeta se completa

   Deja de admitir sellos y pasa al historial del cliente.

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   Se emite una recompensa

   Con su propio código corto, visible al momento en el móvil del cliente.

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   Empieza una tarjeta nueva

   Vacía, así que la próxima visita ya cuenta. Nadie tiene que pedir una tarjeta nueva.

Canjear

El cliente enseña su código en caja, tu equipo abre la pantalla de escaneo y la recompensa aparece junto a su tarjeta. Pulsa «Canjear» cuando la entregues. Queda marcada como usada, en ese local y por esa persona del equipo.

Caducidad

Si has fijado una vida útil para las recompensas, el cliente ve la fecha en la recompensa desde el momento en que se emite y le llega un recordatorio cuando se acerca. Una recompensa caducada no se puede canjear.

Varias recompensas a la vez

Un cliente puede tener más de una recompensa sin canjear; quien viene todos los días la tendrá. Cada una es independiente y se canjea por separado.

Cómo leer las cifras

• Las tarjetas iniciadas te dicen si la gente se está uniendo: es una cifra de marketing.
• Las tarjetas completadas te dicen si la promesa es alcanzable: es una cifra de diseño.
• Las recompensas canjeadas frente a las emitidas te dicen si tu recompensa interesa de verdad.
• Los sellos por semana y por local te dicen si tu equipo lo está ofreciendo.