Un programa de fidelización es una sola promesa: ven tantas veces y te llevas esto. Todo lo que hay en esta pantalla sirve para que esa promesa quede clarísima.
Panel Fidelización Programa
La promesa
| Ajuste | Qué poner |
|---|---|
| Nombre del programa | Cómo lo llamarán tus clientes: «Club Café Aroma», no «Programa de fidelización 1». |
| Sellos necesarios | Entre 3 y 20. Para el café funcionan 8–10; para un plato principal en un restaurante, 5–6. |
| Recompensa | Una línea, concreta: «Café gratis», «20 % de descuento en tu próximo corte». No «una sorpresa». |
| Regla para conseguir sellos | Una frase para tu equipo: «un sello por consumición, no por cada taza de una ronda». |
| Condiciones | La letra pequeña, si la necesitas. Cuanto más corta, mejor. |
La tarjeta en sí
El editor muestra la tarjeta exactamente como la verá el cliente en su móvil, y la cambias en directo: color de fondo, degradado o tu propia imagen; tu logotipo; el icono que deja cada sello; el aspecto de las casillas llenas y vacías; los colores del texto.
- La cuadrícula de sellos se ordena sola según el número de sellos que hayas elegido; nunca tienes que maquetarla a mano.
- Elige un icono de sello que signifique algo: una taza, unas tijeras, una huella.
- Mantén un contraste alto. Esta tarjeta se lee en un bar con poca luz y con una sola mano.
En qué locales funciona
Un programa pertenece a la empresa, no a un local concreto, así que eliges si funciona en todas partes o solo en algunas direcciones. Una sola tarjeta que sirve en tus tres cafeterías es una propuesta mucho mejor que tres tarjetas por separado.
Caducidad de las recompensas
Puedes dar a las recompensas conseguidas una vida útil, por ejemplo sesenta días, para que se usen en lugar de acumularse para siempre. Si lo dejas vacío, las recompensas nunca caducan.
Ponerlo en marcha
Un programa empieza como borrador: no aparece en ningún sitio y no hace nada. Actívalo cuando el diseño esté terminado y tu equipo conozca la regla; a partir de ese momento los clientes pueden unirse y se pueden dar sellos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener dos programas a la vez?
Sí, por ejemplo una tarjeta para el café y otra para el menú del mediodía. Cada cliente tiene una tarjeta activa por programa.
¿Puedo cambiar el número de sellos más adelante?
Puedes, pero hazlo pocas veces. Las tarjetas que ya están a medias son de los clientes que más te importan, y mover la meta se nota muchísimo.
¿Qué pasa con un programa que archivo?
Deja de aceptar sellos. Las recompensas ya emitidas siguen siendo válidas hasta que caduquen, que es la forma justa de cerrar un programa.
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