Program lojalnosti je jedno obećanje: dođi ovoliko puta, dobij ovo. Sve na ovom ekranu služi tome da to obećanje bude očigledno.
Panel Lojalnost Program
Obećanje
| Podešavanje | Šta uneti |
|---|---|
| Ime programa | Kako će ga gosti zvati: „Aroma kafe klub“, a ne „Program lojalnosti 1“. |
| Potrebno pečata | Između 3 i 20. Za kafu radi 8–10; za glavno jelo u restoranu 5–6. |
| Nagrada | Jedan red, konkretno: „Besplatna kafa“, „20% popusta na sledeće šišanje“. Ne „iznenađenje“. |
| Pravilo pečatiranja | Jedna rečenica za osoblje: „jedan pečat po piću, ne po šolji u turi“. |
| Uslovi | Sitna slova, ako su vam uopšte potrebna. Kraće je bolje. |
Sama kartica
Dizajner prikazuje karticu tačno onako kako će je gostov telefon iscrtati, a vi je menjate uživo: boja pozadine, gradijent ili sopstvena slika; vaš logo; ikonica koju pečat ostavlja; izgled popunjenih i praznih polja; boje teksta.
- Mreža pečata se sama slaže prema broju pečata koji ste izabrali — nikada je ne raspoređujete ručno.
- Izaberite ikonicu pečata koja nešto znači: šolju, makaze, šapu.
- Držite visok kontrast. Ova kartica se čita u mračnom baru, jednom rukom.
Koje lokacije pokriva
Program pripada firmi, a ne jednoj lokaciji, pa birate da li važi svuda ili samo na nekim adresama. Jedna kartica koja radi u sva tri vaša kafića daleko je bolja ponuda od tri odvojene kartice.
Isticanje nagrade
Popunjenim nagradama možete dati rok trajanja — recimo šezdeset dana — da se iskoriste umesto da se gomilaju zauvek. Ostavite prazno i nagrade nikad ne ističu.
Puštanje u rad
Program počinje kao nacrt, koji nije nigde i ne radi ništa. Aktivirajte ga kada je dizajn gotov i kada osoblje zna pravilo; od tog trenutka gosti mogu da se učlane, a pečati da se daju.
Česta pitanja
Mogu li voditi dva programa istovremeno?
Da — na primer karticu za kafu i karticu za ručak. Gosti drže po jednu aktivnu karticu za svaki program.
Mogu li kasnije promeniti broj pečata?
Možete, ali radite to retko. Kartice koje su u toku su gosti do kojih vam je najviše stalo, a pomeranje golova se jako primeti.
Šta se dešava sa programom koji arhiviram?
Prestaje da prima pečate. Već izdate nagrade ostaju važeće dok ne isteknu, što je pošten način da se program završi.
Hvala — tako poboljšavamo ove vodiče.
Pišite nam i navedite stranicu na kojoj ste bili. Svaku poruku čita čovek, a odgovor stiže na jeziku na kom ste pisali.
Pišite nam