Un programme de fidélité, c’est une seule promesse : venez tant de fois, recevez ceci. Tout ce qui se trouve sur cet écran sert à rendre cette promesse évidente.
Panneau Fidélité Programmes de fidélité
La promesse
| Réglage | Quoi indiquer |
|---|---|
| Nom du programme | Le nom que les clients lui donneront : « Club café Aroma », pas « Programme de fidélité 1 ». |
| Tampons nécessaires | Entre 3 et 20. Pour un café, 8 à 10 fonctionne bien ; pour un plat au restaurant, 5 à 6. |
| Récompense | Une ligne, concrète : « Un café offert », « 20 % sur votre prochaine coupe ». Pas « une surprise ». |
| Règle d’obtention | Une phrase pour votre équipe : « un tampon par boisson, pas par verre dans une tournée ». |
| Conditions | Les petits caractères, si vous en avez besoin. Plus c’est court, mieux c’est. |
La carte elle-même
L’éditeur de carte affiche la carte exactement comme le téléphone du client l’affichera, et vous la modifiez en direct : couleur de fond, dégradé ou votre propre image ; votre logo ; l’icône que laisse un tampon ; l’aspect des cases remplies et vides ; les couleurs du texte.
- La grille de tampons s’organise d’elle-même selon le nombre de tampons choisi — vous ne la disposez jamais à la main.
- Choisissez une icône de tampon qui a du sens : une tasse, des ciseaux, une patte.
- Gardez un contraste élevé. Cette carte se lit d’une main, dans un bar sombre.
Les établissements concernés
Un programme appartient à l’entreprise, pas à un établissement : vous choisissez s’il s’applique partout ou seulement à certaines adresses. Une seule carte valable dans vos trois cafés est une offre bien plus attractive que trois cartes séparées.
Expiration des récompenses
Vous pouvez donner une durée de validité aux récompenses obtenues — disons soixante jours — pour qu’elles soient utilisées plutôt que de s’accumuler indéfiniment. Laissez le champ vide et les récompenses n’expirent jamais.
Mise en ligne
Un programme commence comme brouillon : il n’est visible nulle part et ne fait rien. Activez-le quand le design est terminé et que votre équipe connaît la règle ; à partir de ce moment, les clients peuvent s’inscrire et les tampons peuvent être attribués.
Questions fréquentes
Puis-je faire tourner deux programmes en même temps ?
Oui — une carte café et une carte déjeuner, par exemple. Les clients ont une carte active par programme.
Puis-je modifier le nombre de tampons plus tard ?
C’est possible, mais faites-le rarement. Les cartes déjà entamées sont celles des clients qui comptent le plus pour vous, et déplacer la ligne d’arrivée se voit tout de suite.
Que devient un programme que j’archive ?
Il n’accepte plus de tampons. Les récompenses déjà émises restent valables jusqu’à leur expiration — c’est la manière correcte d’y mettre fin.
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