Un program de fidelitate este o singură promisiune: vino de atâtea ori, primești asta. Tot ce este pe acest ecran servește la a face acea promisiune evidentă.
Panoul Fidelitate Program
Promisiunea
| Setarea | Ce să puneți |
|---|---|
| Numele programului | Cum îi vor spune clienții: „Aroma Coffee Club”, nu „Program de fidelitate 1”. |
| Ștampile necesare | Între 3 și 20. La cafea merge 8–10; la un fel principal de restaurant 5–6. |
| Recompensa | Un rând, concret: „Cafea gratuită”, „20% reducere la următoarea tunsoare”. Nu „o surpriză”. |
| Regula de ștampilare | O propoziție pentru personal: „o ștampilă pe băutură, nu pe fiecare ceașcă dintr-o rundă”. |
| Condiții | Textul mărunt, dacă vă trebuie. Mai scurt e mai bine. |
Cardul propriu-zis
Editorul arată cardul exact cum îl va reda telefonul clientului, iar dumneavoastră îl schimbați live: culoarea de fundal, gradientul sau propria imagine; logoul; pictograma pe care o lasă o ștampilă; aspectul locurilor pline și goale; culorile textului.
- Grila de ștampile se aranjează singură după numărul de ștampile ales — nu o așezați niciodată manual.
- Alegeți o pictogramă de ștampilă care înseamnă ceva: o ceașcă, o foarfecă, o lăbuță.
- Păstrați contrastul ridicat. Cardul acesta se citește într-un bar întunecat, cu o singură mână.
Ce locații acoperă
Programul aparține afacerii, nu unei locații, deci alegeți dacă merge peste tot sau doar la anumite adrese. Un card care funcționează în toate cele trei cafenele este o ofertă mult mai bună decât trei carduri separate.
Expirarea recompensei
Recompenselor completate le puteți da o durată de viață — să zicem șaizeci de zile — ca să fie folosite în loc să se adune la nesfârșit. Lăsați gol și recompensele nu expiră niciodată.
Lansarea
Un program începe ca ciornă, care nu este nicăieri și nu face nimic. Activați-l când designul e gata și personalul cunoaște regula; din acel moment clienții se pot înscrie și ștampilele pot fi date.
Întrebări frecvente
Pot rula două programe deodată?
Da — un card de cafea și unul de prânz, de exemplu. Clienții țin un card activ pentru fiecare program.
Pot schimba numărul de ștampile mai târziu?
Puteți, dar faceți-o rar. Cardurile deja începute sunt clienții la care țineți cel mai mult, iar mutarea porții se vede foarte bine.
Ce se întâmplă cu un program pe care îl arhivez?
Nu mai primește ștampile. Recompensele deja emise rămân valabile până expiră, ceea ce este modul corect de a încheia unul.
Mulțumim — așa îmbunătățim aceste ghiduri.
Scrieți-ne și menționați pagina pe care erați. Fiecare mesaj este citit de un om, iar răspunsul vine în limba în care ați scris.
Scrieți-ne