Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el uso de TapTime: el sitio comercial en tapti.me, el panel para negocios en app.tapti.me y las páginas de reservas, cartas y fidelización que un establecimiento publica a través de nosotros. Al crear una cuenta o utilizar cualquiera de ellos, aceptas estas condiciones.

Están redactadas para leerse. Cuando una sección se aplica solo a los negocios o solo a los clientes, se indica expresamente.

Con quién se celebra este acuerdo

El acuerdo se celebra entre tú y TapTime, prestado por la sociedad que gestiona tapti.me. Si aceptas estas condiciones en nombre de una empresa, confirmas que estás facultado para obligar a dicha empresa, y en ese caso «tú» se refiere a la empresa.

En qué consiste el servicio

TapTime es el software con el que un establecimiento gestiona la atención al cliente. Se ofrece en cuatro módulos, contratables por separado o de forma conjunta.

• Carta QR: una carta que los clientes abren en su móvil, con la opción de pedir desde la mesa.
• Reservas de mesa: un plano de sala, una página de reservas y un formulario para el sitio web.
• Tarjetas de fidelización: una tarjeta de sellos digital que se escanea en caja.
• Citas: servicios, profesionales y una página de reservas online.

Nosotros proporcionamos el software y lo mantenemos en funcionamiento. No cocinamos, no servimos, no cortamos el pelo ni tratamos a pacientes: cada servicio que un cliente recibe efectivamente lo vende y lo presta el establecimiento, con arreglo a sus propias condiciones.

Cuentas

Los clientes inician sesión con un número de teléfono y un código de un solo uso. Los usuarios profesionales inician sesión con una dirección de correo electrónico y una contraseña. Debes tener al menos 16 años, facilitar datos exactos y no compartir tus credenciales. Todo lo que se haga a través de tu cuenta se considerará hecho por ti, por lo que debes avisarnos de inmediato si crees que otra persona tiene acceso a ella.

El propietario de un negocio es responsable de los miembros del equipo que invita y del nivel de acceso que les concede. Retirar a alguien del equipo corresponde al propietario y surte efecto de inmediato.

Para los clientes

El uso de TapTime como cliente es gratuito. Una reserva que realizas es una reserva con el establecimiento, no con nosotros: el establecimiento la confirma, la respeta, la modifica o la cancela, y cualquier depósito, penalización por cancelación o norma de la casa es suya y se te muestra antes de que confirmes.

• Acude a lo que reservas o cancela desde el enlace que te enviamos, para que la mesa o el hueco vuelva a estar disponible.
• Un establecimiento puede rechazar o cancelar una reserva, y negarse a prestar el servicio, por los mismos motivos por los que podría hacerlo si hubieras llamado por teléfono.
• Los sellos y recompensas de fidelización pertenecen al programa del establecimiento. No tienen valor monetario y se extinguen si el establecimiento cierra el programa o el negocio cesa su actividad.
• No escanees el código de fidelización de otra persona ni utilices la cuenta de otra persona.

Puedes eliminar tu cuenta de cliente en cualquier momento desde Perfil → Eliminar cuenta, y la política de privacidad explica exactamente qué se elimina.

Prueba gratuita

Cada módulo es gratuito durante 14 días en cada local, sin tarjeta. Al finalizar la prueba, el módulo se detiene salvo que hayas elegido un plan; no se cobra nada automáticamente porque no hay ningún medio de pago registrado al que cargar.

Planes y pago

Las suscripciones de los negocios tienen un precio por módulo, por local y por mes, en la moneda del mercado en el que te registraste. La página de precios muestra las cifras vigentes.

• Pagas por adelantado cada periodo de facturación, y el periodo se renueva hasta que desactives el módulo.
• Dos módulos, reservas y citas, tienen un precio según su tamaño, en función del número de mesas o de profesionales. Tú eliges el nivel; subir de nivel se aplica de inmediato y bajar de nivel se aplica a partir del siguiente periodo.
• Desactivar un módulo pone fin a su facturación al término del periodo que hayas pagado. Los demás siguen funcionando.
• Los precios no incluyen el IVA ni los impuestos locales sobre las ventas, salvo que se indique lo contrario. Cuando debamos repercutirlos, se añadirán al tipo aplicable en tu país.
• Si un pago no se completa, lo reintentaremos y te escribiremos. Si sigue sin completarse, podremos suspender los módulos de pago hasta que se abone; tus datos no se eliminan mientras una suscripción simplemente esté impagada.

Podemos modificar los precios, pero no sin avisarte: con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico antes de que el cambio se aplique a tu suscripción, y podrás cancelarla antes de que entre en vigor.

Cancelación

Puedes cancelar un módulo, o toda la suscripción, desde el panel en cualquier momento. Seguirá activo hasta el final del periodo que hayas pagado y no se renovará. No cobramos penalización por cancelación ni reembolsamos la parte restante de un periodo ya iniciado, salvo cuando la legislación de tu país te reconozca ese derecho o cuando no hayamos prestado el servicio.

Tus datos

Para los negocios: el contenido que introduces en TapTime (tu carta, tu plano de sala, tus registros de clientes, tus fotos) sigue siendo tuyo. Solo nos concedes el permiso necesario para alojarlo, mostrarlo a tus clientes y hacer copias de seguridad. No lo vendemos ni lo utilizamos para entrenar nada.

Puedes exportar tus datos desde el panel mientras tu cuenta esté abierta. Tras cerrar una cuenta, la conservamos durante 30 días por si se tratara de un error y, después, la eliminamos de los sistemas activos; las copias de seguridad se eliminan conforme a su propio ciclo.

Cuando recoges datos de clientes a través de TapTime, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros los tratamos por tu cuenta, en los términos de nuestra política de privacidad. Esto significa que te corresponde contar con una base jurídica para los datos que recoges, atender las solicitudes de un cliente sobre sus propios registros y mantener un acceso razonable para tu equipo.

Uso aceptable

No debes hacer lo siguiente, ni con una cuenta ni contra el servicio.

• Enviar spam o mensajes a personas que no hayan pedido recibirlos.
• Subir contenido sobre el que no tengas derechos, o contenido ilícito en el lugar donde operas.
• Extraer datos de forma masiva, sobrecargar o aplicar ingeniería inversa a la API, o eludir los límites de peticiones y los controles de acceso.
• Utilizar el producto para recoger datos sin una base jurídica que lo permita.
• Revender TapTime u ofrecerlo con marca blanca como producto propio sin un acuerdo escrito con nosotros.
• Interferir en el uso del servicio por parte de otros clientes o en su seguridad.

Pagos de los clientes a un establecimiento

Cuando un establecimiento cobra a través de TapTime, el pago es una relación entre el cliente y el establecimiento, gestionada por el proveedor de pagos que este haya conectado. Nosotros transmitimos la orden y registramos el resultado; no custodiamos los fondos, y los reembolsos, las devoluciones de cargo y los justificantes corresponden al cliente, al establecimiento y a dicho proveedor.

Disponibilidad y cambios

Procuramos que TapTime esté disponible las 24 horas y realizamos el mantenimiento en horas de poca actividad, anunciando con antelación cualquier interrupción del servicio. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

El producto evoluciona: se añaden y mejoran funciones y, ocasionalmente, se retiran. Si eliminamos algo de lo que dependes, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y, cuando ello reduzca de forma sustancial lo que pagas, tendrás derecho a cancelar sin penalización.

Responsabilidad y sus límites

TapTime se presta en el estado en que se encuentra. No somos parte de la relación entre un cliente y un establecimiento, y no somos responsables de una cita perdida, una mesa que no se guardó, un servicio decepcionante ni de las políticas propias de un establecimiento.

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos del lucro cesante, las reservas perdidas, la pérdida de datos ni los daños indirectos, y nuestra responsabilidad total frente a un negocio en cualquier periodo de 12 meses se limita a lo que dicho negocio nos haya pagado en ese mismo periodo. Nada de lo aquí dispuesto limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o por cualquier otro supuesto que la ley no permita limitar; y si eres consumidor, tus derechos legales no se ven afectados.

Suspensión y cierre de una cuenta

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos cerrar o suspender una cuenta por un incumplimiento grave de estas condiciones, por un impago que siga sin resolverse o cuando la ley nos obligue a ello. Salvo en caso de emergencia, avisaremos previamente y daremos una oportunidad razonable de resolver el problema, así como un plazo para exportar tus datos.

Legislación aplicable y conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación del país en el que TapTime está establecida, y sus tribunales son competentes. Si eres consumidor, ello no te priva de la protección de las normas imperativas del país en el que resides, y podrás presentar una reclamación ante los tribunales de tu país.

Antes de ello, te rogamos que nos escribas. Casi todo se resuelve antes con un correo electrónico que con una demanda.

Cambios en estas condiciones

Actualizamos estas condiciones cuando cambian el producto o la ley. La fecha que figura al principio indica siempre la versión vigente, y los cambios sustanciales se comunican a los titulares de las cuentas por correo electrónico o en el panel con al menos 30 días de antelación a su aplicación. Si sigues utilizando TapTime después, aceptas la nueva versión; si no la aceptas, puedes cancelar.

Contacto

[email protected]: para preguntas sobre estas condiciones, un conflicto o cualquier otra cuestión. Escríbenos en el idioma que prefieras.