Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z TapTime — strony marketingowej pod adresem tapti.me, panelu dla firm pod adresem app.tapti.me oraz stron rezerwacji, menu i programów lojalnościowych publikowanych za naszym pośrednictwem przez lokale. Zakładając konto lub korzystając z którejkolwiek z tych usług, akceptują Państwo niniejszy regulamin.

Regulamin został napisany tak, aby dało się go przeczytać. Jeżeli dany rozdział dotyczy wyłącznie firm lub wyłącznie gości, jest to wyraźnie wskazane.

Strony umowy

Umowa zostaje zawarta między Państwem a TapTime, prowadzonym przez spółkę obsługującą serwis tapti.me. Akceptując regulamin w imieniu firmy, potwierdzają Państwo, że są uprawnieni do jej reprezentowania, a określenie „Państwo” oznacza wówczas tę firmę.

Na czym polega usługa

TapTime to oprogramowanie, na którym lokal prowadzi obsługę gości. Składa się z czterech modułów, dostępnych osobno lub łącznie.

• Menu QR: menu otwierane przez gości na telefonie, z opcjonalnym zamawianiem przy stoliku.
• Rezerwacje stolików: plan sali, strona rezerwacji i formularz na stronę internetową.
• Karty lojalnościowe: cyfrowa karta pieczątek skanowana przy kasie.
• Wizyty: usługi, specjaliści i strona rezerwacji online.

Dostarczamy oprogramowanie i dbamy o jego działanie. Nie gotujemy, nie podajemy, nie strzyżemy ani nie leczymy pacjentów: każda usługa, którą gość faktycznie otrzymuje, jest sprzedawana i świadczona przez lokal na jego własnych warunkach.

Konta

Goście logują się numerem telefonu i kodem jednorazowym. Użytkownicy firmowi logują się adresem e-mail i hasłem. Użytkownik musi mieć ukończone 16 lat, podawać prawdziwe dane i nie udostępniać nikomu swoich danych logowania. Wszelkie działania wykonane za pośrednictwem konta są traktowane jako działania jego posiadacza, dlatego prosimy o niezwłoczną informację, jeśli podejrzewają Państwo, że ktoś inny uzyskał do niego dostęp.

Właściciel firmy odpowiada za zaproszonych przez siebie członków zespołu i przyznany im poziom dostępu. Usunięcie osoby z zespołu należy do właściciela i odnosi skutek natychmiast.

Postanowienia dla gości

Korzystanie z TapTime przez gości jest bezpłatne. Dokonana rezerwacja jest rezerwacją w lokalu, a nie u nas: to lokal ją potwierdza, realizuje, zmienia lub odwołuje, a wszelkie zadatki, opłaty za odwołanie i zasady lokalu należą do niego i są prezentowane przed potwierdzeniem rezerwacji.

• Należy stawić się na zarezerwowany termin lub odwołać rezerwację za pomocą przesłanego przez nas linku, aby stolik lub termin wrócił do puli.
• Lokal może odrzucić lub odwołać rezerwację oraz odmówić obsługi z tych samych przyczyn, z jakich mógłby to zrobić przy rezerwacji telefonicznej.
• Pieczątki i nagrody lojalnościowe należą do programu lokalu. Nie mają wartości pieniężnej i wygasają, jeśli lokal zamknie program lub zakończy działalność.
• Nie wolno skanować kodu lojalnościowego innej osoby ani korzystać z cudzego konta.

Konto gościa można w każdej chwili usunąć w sekcji Profil → Usuń konto, a polityka prywatności dokładnie wyjaśnia, co zostaje wówczas usunięte.

Bezpłatny okres próbny

Każdy moduł jest bezpłatny przez 14 dni w każdej lokalizacji, bez podawania karty. Po zakończeniu okresu próbnego moduł przestaje działać, chyba że wybrano plan — nic nie jest pobierane automatycznie, ponieważ nie zapisano żadnej karty.

Plany i płatności

Abonamenty dla firm są wyceniane za moduł, za lokalizację i za miesiąc, w walucie rynku, na którym dokonano rejestracji. Aktualne kwoty są podane na stronie z cennikiem.

• Płatność następuje z góry za każdy okres rozliczeniowy, a okres odnawia się do czasu wyłączenia modułu.
• Dwa moduły — rezerwacje i wizyty — są wyceniane według wielkości, czyli liczby stolików lub specjalistów. Próg wybierają Państwo sami; przejście na wyższy obowiązuje natychmiast, a na niższy — od kolejnego okresu.
• Wyłączenie modułu wstrzymuje naliczanie opłat za niego z końcem opłaconego okresu. Pozostałe moduły działają dalej.
• Ceny nie zawierają podatku VAT ani lokalnego podatku od sprzedaży, chyba że wskazano inaczej. Jeżeli mamy obowiązek go naliczyć, doliczamy go według stawki obowiązującej w Państwa kraju.
• W przypadku nieudanej płatności ponawiamy ją i informujemy o tym Państwa. Jeśli płatność nadal się nie powiedzie, możemy zawiesić płatne moduły do czasu uregulowania należności; dane nie są usuwane, dopóki abonament jest jedynie nieopłacony.

Możemy zmieniać ceny, ale nie bez uprzedzenia: informujemy e-mailem co najmniej 30 dni przed zastosowaniem zmiany do Państwa abonamentu, a przed jej wejściem w życie mogą Państwo zrezygnować.

Rezygnacja

Z modułu lub całego abonamentu można zrezygnować w panelu w dowolnym momencie. Działa on do końca opłaconego okresu i nie zostaje odnowiony. Nie pobieramy opłaty za rezygnację i nie zwracamy pozostałej części rozpoczętego okresu, chyba że prawo Państwa kraju przyznaje takie uprawnienie lub nie wykonaliśmy usługi.

Państwa dane

Dotyczy firm: treści wprowadzone do TapTime — menu, plan sali, dane gości, zdjęcia — pozostają Państwa własnością. Udzielają nam Państwo wyłącznie uprawnień niezbędnych do ich przechowywania, wyświetlania gościom i tworzenia kopii zapasowych. Nie sprzedajemy ich i nie wykorzystujemy do trenowania czegokolwiek.

Dane można wyeksportować z panelu, dopóki konto jest aktywne. Po zamknięciu konta przechowujemy je przez 30 dni na wypadek pomyłki, a następnie usuwamy z systemów produkcyjnych; kopie zapasowe są usuwane zgodnie z ich własnym cyklem.

W zakresie danych gości zbieranych za pośrednictwem TapTime są Państwo ich administratorem, a my przetwarzamy je w Państwa imieniu na warunkach określonych w naszej polityce prywatności. Oznacza to, że do Państwa należy zapewnienie podstawy prawnej dla zbieranych danych, realizacja żądań gości dotyczących ich danych oraz rozsądne zarządzanie dostępem zespołu.

Dopuszczalne korzystanie

Zabronione są następujące działania, zarówno przy użyciu konta, jak i wymierzone w usługę.

• Wysyłanie spamu lub wiadomości do osób, które nie wyraziły chęci ich otrzymywania.
• Zamieszczanie treści, do których nie posiadają Państwo praw, lub treści niezgodnych z prawem w miejscu prowadzenia działalności.
• Masowe pobieranie danych, przeciążanie lub inżynieria wsteczna API, a także obchodzenie limitów żądań i kontroli dostępu.
• Wykorzystywanie produktu do zbierania danych bez podstawy prawnej.
• Odsprzedaż TapTime lub oferowanie go jako własnego produktu (white label) bez pisemnej umowy z nami.
• Zakłócanie korzystania z usługi przez innych klientów lub naruszanie jej bezpieczeństwa.

Płatności gości na rzecz lokalu

Jeżeli lokal przyjmuje płatności za pośrednictwem TapTime, rozliczenie następuje między gościem a lokalem i jest obsługiwane przez operatora płatności podłączonego przez lokal. Przekazujemy polecenie i rejestrujemy wynik; nie przechowujemy środków, a zwroty, obciążenia zwrotne (chargebacki) i paragony są sprawą gościa, lokalu i tego operatora.

Dostępność i zmiany

Dążymy do zapewnienia dostępności TapTime przez całą dobę, a prace konserwacyjne prowadzimy w godzinach najmniejszego ruchu, zapowiadając wszystko, co przerwie działanie usługi. Nie gwarantujemy działania bez przerw i błędów.

Produkt się zmienia: funkcje są dodawane, ulepszane, a niekiedy wycofywane. Jeżeli usuniemy coś, na czym Państwo polegają, uprzedzimy o tym co najmniej 30 dni wcześniej, a jeśli w istotny sposób ogranicza to zakres, za który Państwo płacą — zapewnimy prawo do rezygnacji bez kar.

Odpowiedzialność i jej granice

TapTime jest udostępniany w stanie, w jakim jest. Nie jesteśmy stroną ustaleń między gościem a lokalem i nie odpowiadamy za nieodbytą wizytę, niezatrzymany stolik, rozczarowującą usługę ani za zasady obowiązujące w lokalu.

W zakresie dopuszczalnym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za utracone zyski, utracone rezerwacje, utracone dane ani szkody pośrednie, a nasza łączna odpowiedzialność wobec firmy w dowolnym okresie 12 miesięcy jest ograniczona do kwoty, którą ta firma zapłaciła nam w tym samym okresie. Żadne z tych postanowień nie ogranicza odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem, za oszustwo ani za cokolwiek innego, czego prawo nie pozwala ograniczyć — a jeśli są Państwo konsumentem, ustawowe uprawnienia pozostają nienaruszone.

Zawieszenie i zamknięcie konta

Konto można zamknąć w dowolnym momencie. Możemy zamknąć lub zawiesić konto w przypadku poważnego naruszenia regulaminu, nieuregulowanych zaległości w płatnościach lub gdy wymaga tego prawo. Poza sytuacjami nagłymi uprzedzamy o tym wcześniej, dajemy rozsądną możliwość usunięcia problemu i zapewniamy czas na eksport danych.

Prawo właściwe i spory

Niniejszy regulamin podlega prawu państwa, w którym TapTime ma siedzibę, a jurysdykcję mają jego sądy. Jeśli są Państwo konsumentem, nie pozbawia to Państwa ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju zamieszkania, a roszczenie można wnieść do sądu w swoim kraju.

Wcześniej prosimy jednak o kontakt. Niemal każdą sprawę szybciej rozwiązuje e-mail niż pozew.

Zmiany regulaminu

Aktualizujemy regulamin, gdy zmienia się produkt lub prawo. Data na początku strony zawsze wskazuje aktualną wersję, a o istotnych zmianach informujemy posiadaczy kont e-mailem lub w panelu co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z TapTime po tym terminie oznacza akceptację nowej wersji; w przeciwnym razie można zrezygnować.

Kontakt

[email protected] — w sprawie pytań dotyczących regulaminu, sporów lub w każdej innej sprawie. Prosimy pisać w dowolnym wybranym języku.