Servicevoorwaarden

Deze voorwaarden regelen je gebruik van TapTime — de marketingsite op tapti.me, het bedrijfsdashboard op app.tapti.me en de reserverings-, menu- en loyaliteitspagina's die een zaak via ons publiceert. Door een account aan te maken of een van deze onderdelen te gebruiken, ga je met deze voorwaarden akkoord.

Ze zijn geschreven om gelezen te worden. Waar een onderdeel alleen voor bedrijven of alleen voor gasten geldt, staat dat erbij.

Met wie je deze overeenkomst sluit

De overeenkomst wordt gesloten tussen jou en TapTime, geëxploiteerd door het bedrijf dat tapti.me beheert. Aanvaard je deze voorwaarden namens een bedrijf, dan bevestig je dat je bevoegd bent dat bedrijf te binden, en wordt met „jij” of „je” dan het bedrijf bedoeld.

Wat de dienst is

TapTime is software waarop een zaak haar contact met gasten laat draaien. De dienst bestaat uit vier modules, los of samen af te nemen.

• QR-menu: een menu dat gasten op hun telefoon openen, optioneel met bestellen vanaf de tafel.
• Tafelreserveringen: een plattegrond, een reserveringspagina en een formulier voor de website.
• Spaarkaarten: een digitale stempelkaart, gescand aan de kassa.
• Afspraken: diensten, specialisten en een online boekingspagina.

Wij leveren de software en houden die draaiende. Wij koken niet, bedienen niet, knippen geen haar en behandelen geen patiënten: elke dienst die een gast daadwerkelijk ontvangt, wordt verkocht en geleverd door de zaak, onder de eigen voorwaarden van de zaak.

Accounts

Gasten loggen in met een telefoonnummer en een eenmalige code. Zakelijke gebruikers loggen in met een e-mailadres en een wachtwoord. Je moet minstens 16 jaar oud zijn, juiste gegevens verstrekken en je inloggegevens voor jezelf houden. Alles wat via je account gebeurt, wordt beschouwd als door jou gedaan; laat het ons dus onmiddellijk weten als je denkt dat iemand anders toegang heeft.

Een bedrijfseigenaar is verantwoordelijk voor de teamleden die hij uitnodigt en voor het toegangsniveau dat hij hun geeft. Iemand uit het team verwijderen is de taak van de eigenaar en heeft onmiddellijk effect.

Voor gasten

TapTime gebruiken als gast is gratis. Een reservering die je maakt, is een reservering bij de zaak, niet bij ons: de zaak bevestigt haar, komt haar na, wijzigt of annuleert haar, en elke aanbetaling, annuleringsvergoeding of huisregel is die van de zaak en wordt je getoond voordat je bevestigt.

• Kom opdagen voor wat je reserveert, of annuleer via de link die we je sturen, zodat de tafel of het tijdslot weer beschikbaar komt.
• Een zaak mag een reservering weigeren of annuleren, en mag bediening weigeren, op dezelfde gronden als wanneer je had gebeld.
• Loyaliteitsstempels en beloningen horen bij het programma van de zaak. Ze hebben geen geldwaarde en vervallen als de zaak het programma stopt of het bedrijf sluit.
• Scan niet de loyaliteitscode van iemand anders en gebruik niet het account van iemand anders.

Je kunt je gastaccount op elk moment verwijderen via Profiel → Account verwijderen; het privacybeleid legt precies uit wat daarmee wordt verwijderd.

Gratis proefperiode

Elke module is per vestiging 14 dagen gratis, zonder kaart. Als de proefperiode afloopt, stopt de module tenzij je een abonnement hebt gekozen — er wordt niets automatisch afgeschreven, omdat er niets is vastgelegd om af te schrijven.

Abonnementen en betaling

Bedrijfsabonnementen worden geprijsd per module, per vestiging, per maand, in de valuta van de markt waarin je je hebt geregistreerd. De prijspagina toont de actuele bedragen.

• Je betaalt vooraf voor elke factuurperiode, en de periode wordt verlengd totdat je de module uitzet.
• Twee modules — reserveringen en afspraken — worden geprijsd naar omvang, op basis van het aantal tafels of specialisten. Jij kiest het niveau; een hoger niveau geldt onmiddellijk, een lager niveau vanaf de volgende periode.
• Zet je een module uit, dan stopt de facturatie ervan aan het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. De rest blijft draaien.
• Prijzen zijn exclusief btw of lokale omzetbelasting, tenzij anders vermeld. Waar we die moeten aanrekenen, wordt ze toegevoegd tegen het tarief van je land.
• Mislukt een betaling, dan proberen we het opnieuw en schrijven we je. Blijft ze mislukken, dan kunnen we de betaalde modules opschorten tot de betaling is voldaan; je gegevens worden niet verwijderd zolang een abonnement alleen onbetaald is.

We kunnen prijzen wijzigen, maar niet zonder het je te laten weten: minstens 30 dagen vooraf per e-mail voordat een wijziging op je abonnement van toepassing is, en je kunt opzeggen voordat ze ingaat.

Opzeggen

Zeg een module, of het hele abonnement, op elk moment op via het dashboard. Het loopt door tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald en wordt niet verlengd. We rekenen geen opzegkosten en we betalen het restant van een reeds begonnen periode niet terug, behalve waar de wet van je land je dat recht geeft of waar wij de dienst niet hebben geleverd.

Je gegevens

Voor bedrijven: de inhoud die je in TapTime plaatst — je menu, je plattegrond, je gastgegevens, je foto's — blijft van jou. Je geeft ons alleen de toestemming die we nodig hebben om ze te hosten, aan je gasten te tonen en er back-ups van te maken. We verkopen ze niet en we gebruiken ze niet om iets te trainen.

Zolang je account open is, kun je je gegevens exporteren vanuit het dashboard. Nadat je een account sluit, bewaren we het 30 dagen voor het geval het een vergissing was, en verwijderen we het daarna uit de live systemen; back-ups volgen volgens hun eigen cyclus.

Waar je via TapTime gastgegevens verzamelt, ben jij daarvan de verwerkingsverantwoordelijke en verwerken wij ze voor jou, onder de voorwaarden in ons privacybeleid. Dat betekent dat het jouw taak is om een rechtmatige grond te hebben voor wat je verzamelt, het verzoek van een gast over diens eigen gegevens in te willigen en de toegang van je team verstandig te houden.

Aanvaardbaar gebruik

Doe het volgende niet, niet met een account en niet tegen de dienst.

• Spam versturen, of mensen berichten sturen die niet hebben gevraagd iets van je te horen.
• Inhoud uploaden waarop je de rechten niet hebt, of inhoud die illegaal is waar je actief bent.
• De API scrapen, overbelasten of reverse-engineeren, of rate limits en toegangscontroles omzeilen.
• Het product gebruiken om gegevens te verzamelen waarvoor je geen rechtmatige grond hebt.
• TapTime doorverkopen of onder eigen merk aanbieden als je eigen product zonder schriftelijke overeenkomst met ons.
• Het gebruik van de dienst door andere klanten, of de beveiliging ervan, verstoren.

Betalingen van gasten aan een zaak

Waar een zaak betalingen via TapTime ontvangt, is het geld een zaak tussen de gast en de zaak, verwerkt door de betaalprovider die de zaak heeft gekoppeld. Wij geven de opdracht door en registreren de uitkomst; wij houden de gelden niet aan, en terugbetalingen, chargebacks en bonnetjes zijn een zaak tussen de gast, de zaak en die provider.

Beschikbaarheid en wijzigingen

We streven ernaar TapTime de klok rond beschikbaar te houden, voeren onderhoud uit op rustige uren en kondigen alles aan wat de dienst zal onderbreken. We beloven geen ononderbroken of foutloze werking.

Het product verandert: functies worden toegevoegd, verbeterd en soms uitgefaseerd. Als we iets verwijderen waarop je vertrouwt, kondigen we dat minstens 30 dagen vooraf aan en geven we je, als het wezenlijk vermindert waarvoor je betaalt, het recht om zonder boete op te zeggen.

Aansprakelijkheid en de grenzen ervan

TapTime wordt geleverd zoals het is. Wij zijn geen partij bij de afspraak tussen een gast en een zaak, en wij zijn niet verantwoordelijk voor een gemiste afspraak, een tafel die niet werd vrijgehouden, een dienst die tegenviel of het eigen beleid van een zaak.

Voor zover de wet dat toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor gederfde winst, gemiste reserveringen, verloren gegevens of indirecte schade, en is onze totale aansprakelijkheid jegens een bedrijf in een periode van 12 maanden beperkt tot wat dat bedrijf ons in dezelfde periode heeft betaald. Niets hierin beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden of letsel door nalatigheid, voor fraude of voor iets anders wat de wet ons niet toestaat te beperken — en als je consument bent, blijven je wettelijke rechten onverlet.

Opschorting en sluiting van een account

Je kunt je account op elk moment sluiten. Wij kunnen een account sluiten of opschorten bij een ernstige schending van deze voorwaarden, bij wanbetaling die onopgelost blijft, of waar de wet ons daartoe verplicht. Behalve in een noodgeval laten we het je eerst weten en geven we je een redelijke kans om het probleem op te lossen, en geven we je de tijd om je gegevens te exporteren.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het recht van toepassing van het land waar TapTime gevestigd is, en de rechtbanken van dat land zijn bevoegd. Als je consument bent, ontneemt dit je niet de bescherming van het dwingende recht van het land waar je woont, en kun je een vordering instellen bij de rechtbanken van je eigen land.

Schrijf ons voordat het zover komt. Bijna alles wordt sneller opgelost met een e-mail dan met een procedure.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We passen deze voorwaarden aan wanneer het product of de wet verandert. De datum bovenaan toont altijd de actuele versie, en wezenlijke wijzigingen worden minstens 30 dagen voordat ze ingaan per e-mail of in het dashboard aan accounthouders aangekondigd. Blijf je TapTime daarna gebruiken, dan aanvaard je de nieuwe versie; doe je dat niet, dan kun je opzeggen.

Contact

[email protected] — voor vragen over deze voorwaarden, een geschil of iets anders. Schrijf in de taal die je verkiest.