Условия использования

Эти условия регулируют использование TapTime — сайта tapti.me, панели бизнеса app.tapti.me, гостевых страниц и страниц бронирования, меню и лояльности, которые заведение публикует через нас. Создавая аккаунт или пользуясь любой из этих частей, вы принимаете условия.

Они написаны так, чтобы их можно было прочитать. Там, где раздел касается только бизнеса или только гостей, это сказано прямо.

С кем заключён договор

Договор заключён между вами и TapTime — компанией, которая работает на tapti.me. Если вы принимаете условия от имени компании, вы подтверждаете, что вправе её обязывать, и дальше «вы» означает компанию.

Что представляет собой сервис

TapTime — программа, на которой заведение ведёт зал и приём гостей. Она состоит из четырёх модулей, которые берут по отдельности или вместе.

• QR-меню: меню, которое гость открывает на телефоне, с возможностью заказа со столика.
• Бронирование столиков: план зала, страница брони и форма для сайта.
• Карты лояльности: цифровая карта со штампами, которую сканируют на кассе.
• Онлайн-запись: услуги, специалисты и страница записи.

Мы предоставляем программу и поддерживаем её работу. Мы не готовим, не обслуживаем, не стрижём и не лечим: всё, что гость получает на самом деле, продаёт и оказывает заведение по своим правилам.

Аккаунты

Гости входят по номеру телефона и одноразовому коду. Сотрудники бизнеса — по электронной почте и паролю. Вам должно быть не меньше 16 лет, данные должны быть достоверными, а доступ — только вашим. Всё, что сделано через ваш аккаунт, считается сделанным вами, поэтому сразу сообщите нам, если доступ мог получить кто-то ещё.

Владелец бизнеса отвечает за сотрудников, которых он пригласил, и за уровень доступа, который он им выдал. Удалить человека из команды — задача владельца, и это действует немедленно.

Для гостей

Пользоваться TapTime как гость бесплатно. Бронь, которую вы делаете, — это бронь с заведением, а не с нами: заведение её подтверждает, соблюдает, переносит или отменяет, а любой депозит, штраф за отмену или правило дома принадлежит ему и показывается вам до подтверждения.

• Приходите на то, что забронировали, или отменяйте в приложении, чтобы столик или окно вернулись в продажу.
• Заведение может отклонить или отменить бронь и отказать в обслуживании на тех же основаниях, что и при звонке по телефону.
• Штампы и награды принадлежат программе заведения. Они не имеют денежной стоимости и прекращаются, если заведение закрывает программу или сам бизнес закрывается.
• Не сканируйте чужой код лояльности и не пользуйтесь чужим аккаунтом.

Аккаунт гостя можно удалить в любой момент: Профиль → Удалить аккаунт. Политика конфиденциальности объясняет, что именно при этом удаляется.

Бесплатный период

Каждый модуль бесплатен 14 дней на каждой точке и без карты. Когда пробный период заканчивается, модуль останавливается, если вы не выбрали тариф, — автоматически ничего не списывается, потому что списывать не с чего.

Тарифы и оплата

Подписки бизнеса считаются за модуль, за точку, за месяц, в валюте того рынка, где вы зарегистрировались. Актуальные цифры — на странице цен.

• Вы платите за расчётный период вперёд, и период продлевается, пока вы не выключите модуль.
• Два модуля — бронирование и запись — тарифицируются по размеру, числу столиков или специалистов. Тариф выбираете вы; повышение действует сразу, понижение — со следующего периода.
• Выключение модуля прекращает начисления по нему с конца оплаченного периода. Остальные продолжают работать.
• Цены указаны без НДС или местного налога с продаж, если не сказано иное. Там, где мы обязаны его начислять, он добавляется по ставке вашей страны.
• Если платёж не прошёл, мы повторяем попытку и пишем вам. Если он продолжает не проходить, мы можем приостановить платные модули до погашения; данные при простой неоплате не удаляются.

Мы можем менять цены, но не молча: минимум за 30 дней письмом на почту до того, как изменение затронет вашу подписку, и вы вправе отменить её до вступления в силу.

Отмена

Отключить модуль или всю подписку можно в панели в любой момент. Она доработает до конца оплаченного периода и не продлится. Мы не берём плату за отмену и не возвращаем остаток уже начатого периода, кроме случаев, когда закон вашей страны даёт вам такое право или когда услугу не оказали мы.

Ваши данные

Для бизнеса: содержимое, которое вы вносите в TapTime, — меню, план зала, гостевая база, фотографии — остаётся вашим. Вы даёте нам ровно то разрешение, которое нужно, чтобы это хранить, показывать вашим гостям и делать резервные копии. Мы это не продаём и ничего на этом не обучаем.

Пока аккаунт открыт, данные можно выгрузить из панели. После закрытия аккаунта мы храним их 30 дней на случай ошибки, затем удаляем из рабочих систем; резервные копии уходят по своему циклу.

Там, где вы собираете гостевые данные через TapTime, оператором являетесь вы, а мы обрабатываем их для вас на условиях нашей политики конфиденциальности. Значит, именно вы обязаны иметь законное основание для того, что собираете, отвечать на запросы гостя о его записях и держать доступы команды в разумных пределах.

Допустимое использование

Так делать нельзя — ни с аккаунтом, ни против сервиса.

• Рассылать спам или писать людям, которые об этом не просили.
• Загружать содержимое без прав на него или незаконное там, где вы работаете.
• Парсить, перегружать или разбирать API, обходить лимиты запросов и контроль доступа.
• Собирать через продукт данные, для сбора которых у вас нет законного основания.
• Перепродавать TapTime или выдавать его за свой продукт без письменного соглашения с нами.
• Мешать другим клиентам пользоваться сервисом или вредить его безопасности.

Платежи гостей заведению

Когда заведение принимает оплату через TapTime, деньги идут между гостем и заведением через платёжного провайдера, которого подключило заведение. Мы передаём поручение и фиксируем результат; средства мы не держим, а возвраты, чарджбэки и чеки — это дело гостя, заведения и провайдера.

Доступность и изменения

Мы стремимся держать TapTime доступным круглосуточно и проводим работы в тихие часы, предупреждая обо всём, что прервёт работу. Мы не обещаем работу без перерывов и без ошибок.

Продукт меняется: функции добавляются, улучшаются и иногда снимаются. Если мы убираем то, на что вы опираетесь, мы предупреждаем минимум за 30 дней и, если это существенно уменьшает оплаченное, даём право отменить подписку без штрафа.

Ответственность и её пределы

TapTime предоставляется как есть. Мы не сторона договорённости между гостем и заведением и не отвечаем за пропущенную запись, неудержанный столик, разочаровавшую услугу или правила заведения.

В пределах, допускаемых законом, мы не отвечаем за упущенную выгоду, потерянные брони, потерю данных и косвенные убытки, а наша общая ответственность перед бизнесом за любые 12 месяцев ограничена суммой, которую этот бизнес заплатил нам за тот же период. Ничто здесь не ограничивает ответственность за смерть или вред здоровью по неосторожности, за мошенничество и за всё прочее, что закон ограничивать не позволяет, — а если вы потребитель, ваши законные права остаются нетронутыми.

Приостановка и закрытие аккаунта

Вы можете закрыть аккаунт в любой момент. Мы можем закрыть или приостановить его за серьёзное нарушение этих условий, за неурегулированную неоплату или если обязаны по закону. Кроме экстренных случаев мы сначала предупреждаем, даём разумный срок на исправление и время выгрузить данные.

Право и споры

Эти условия регулируются правом страны учреждения TapTime, и её суды обладают юрисдикцией. Если вы потребитель, это не лишает вас защиты императивных норм страны вашего проживания, и вы вправе подать иск в своём суде.

Но сначала напишите нам. Почти всё решается письмом быстрее, чем иском.

Изменения этих условий

Мы обновляем условия, когда меняется продукт или закон. Дата вверху всегда показывает действующую версию, а о существенных изменениях мы сообщаем владельцам аккаунтов по почте или в панели минимум за 30 дней. Продолжая пользоваться TapTime после этого, вы принимаете новую версию; если не принимаете — можете отменить подписку.

Контакты

[email protected] — вопросы по этим условиям, спор или что-то ещё. Пишите на удобном вам языке.