Personel i tak na co dzień korzysta z czatu. Wystarczy połączyć go raz, a TapTime będzie publikować tam wiadomość za każdym razem, gdy wydarzy się coś, czym ktoś powinien się zająć: prośba o rezerwację do potwierdzenia, nowe zamówienie na wynos, anulowanie, nagroda do wydania. Skonfigurować to może tylko właściciel firmy.
Panel Integracje Powiadomienia
Telegram
-
1
Utwórz bota
W Telegramie otwórz @BotFather, wyślij /newbot, nadaj nazwę i skopiuj otrzymany token (wygląda jak 123456789:AA…).
-
2
Dodaj go do czatu
Dodaj bota do grupy personelu lub nadaj mu uprawnienia administratora kanału i wyślij tam dowolną wiadomość, aby bot zobaczył czat.
-
3
Połącz go
W panelu wybierz Telegram, wklej token i naciśnij Znajdź czaty. Wybierz grupę; w grupie z wątkami można dodać numer wątku, aby publikować tylko w nim.
-
4
Wybierz zdarzenia i język
Zaznacz, o czym ma informować czat, wybierz język wiadomości i naciśnij Połącz, a następnie Wyślij test.
Slack, Teams, Google Chat, Discord i Mattermost
Korzystają one z przychodzącego webhooka: adresu udostępnianego przez czat, który publikuje wiadomości w jednym kanale. Należy go utworzyć, wkleić w panelu, wybrać zdarzenia i język, a następnie nacisnąć Wyślij test.
| Czat | Gdzie utworzyć adres |
|---|---|
| Slack | Apps → Incoming Webhooks → Add to Slack → wybierz kanał → skopiuj Webhook URL |
| Microsoft Teams | ••• kanału → Przepływy pracy → „Publikuj w kanale po odebraniu żądania elementu webhook” → skopiuj adres URL na końcu |
| Google Chat | Otwórz pokój → Aplikacje i integracje → Webhooki → Dodaj webhook → skopiuj adres URL |
| Discord | Ustawienia serwera → Integracje → Webhooki → Nowy webhook → wybierz kanał → Kopiuj URL webhooka |
| Mattermost | Integrations → Incoming Webhooks → Add Incoming Webhook → wybierz kanał → skopiuj adres URL |
Treść wiadomości
- Tytuł z informacją, co się stało: nowa prośba o rezerwację, rezerwacja potwierdzona, nowe zamówienie, zdobyta nagroda…
- Dla rezerwacji: imię i telefon gościa, godzina, liczba gości i stolik lub usługa i specjalista, lokal oraz źródło, z którego przyszedł gość.
- Dla zamówienia: numer i stolik lub imię, pozycje, suma, na wynos lub z dostawą oraz adres.
- Dla programu lojalnościowego: członek, program, liczba zebranych pieczątek oraz nagroda i jej kod.
- Link otwierający właściwy ekran w panelu.
Ochrona prywatności
Każdy, kto zna adres webhooka lub token bota, może publikować na Państwa czacie, dlatego TapTime przechowuje je zaszyfrowane i pokazuje tylko ich skróconą wersję. Wiadomości zawierają imię i telefon gościa, ale nigdy jego adresu e-mail. Jeśli czat jest udostępniony osobom spoza zespołu, należy wybrać mniej zdarzeń lub usunąć połączenie.
Gdy wiadomość nie dociera
Każde połączenie ma Dziennik wysyłek z odpowiedzią czatu. Najczęstsze przyczyny: bot został usunięty z grupy lub nie jest administratorem kanału albo webhook został usunięty w czacie — wtedy należy utworzyć nowy i wkleić go przez Edytuj. Błędy wynikające z przeciążenia czatu są ponawiane automatycznie.
Często zadawane pytania
Czy różne lokale mogą publikować na różnych czatach?
Każde połączenie otrzymuje informacje o całej firmie, a każda wiadomość podaje nazwę lokalu. Aby rozdzielić je według lokali, należy utworzyć czat dla każdego lokalu i połączyć go z wybranymi zdarzeniami; filtr według lokalu nie jest jeszcze dostępny.
Czy wiadomości są wysyłane w moim języku?
Tak. Każde połączenie ma własny język wiadomości — dowolny z języków panelu — wybierany przy łączeniu i zmieniany przez Edytuj.
Czy goście zobaczą te wiadomości?
Nie. Wiadomości trafiają tylko na połączony czat. Goście nadal otrzymują własne potwierdzenia i przypomnienia SMS-em lub e-mailem, tak jak dotychczas.
Dziękujemy — to pomaga nam ulepszać poradniki.
Prosimy napisać do nas i podać stronę, na której Państwo byli. Każdą wiadomość czyta człowiek i odpowiada w języku, w którym została napisana.
Napisz do nas