Váš personál už v nějakém chatu žije. Připojte ho jednou a TapTime do něj napíše pokaždé, když se stane něco, na co má někdo reagovat: žádost o rezervaci k potvrzení, nová objednávka s sebou, zrušení, odměna k předání. Nastavit to může jen vlastník firmy.
Panel Integrace Oznámení
Telegram
-
1
Vytvořte bota
V Telegramu otevřete @BotFather, pošlete /newbot, pojmenujte ho a zkopírujte token, který vám pošle zpět (vypadá jako 123456789:AA…).
-
2
Přidejte ho do chatu
Přidejte bota do skupiny personálu, nebo ho udělejte správcem svého kanálu, a pošlete tam libovolnou zprávu, aby bot chat viděl.
-
3
Připojte ho
V panelu zvolte Telegram, vložte token a stiskněte Najít chaty. Vyberte svou skupinu; u skupiny s tématy můžete přidat číslo tématu a psát jen do jednoho tématu.
-
4
Zvolte události a jazyk
Zaškrtněte, o čem se má chat dozvídat, vyberte jazyk zpráv a stiskněte Připojit, pak Odeslat test.
Slack, Teams, Google Chat, Discord a Mattermost
Ty používají příchozí webhook: adresu, kterou vám chat dá a která píše do jednoho kanálu. Vytvořte ji, vložte do panelu, zvolte události a jazyk a stiskněte Odeslat test.
| Chat | Kde adresu vytvořit |
|---|---|
| Slack | Apps → Incoming Webhooks → Add to Slack → zvolte kanál → zkopírujte Webhook URL |
| Microsoft Teams | ••• u kanálu → Pracovní postupy → „Post to a channel when a webhook request is received“ → na konci zkopírujte URL |
| Google Chat | Otevřete prostor → Aplikace a integrace → Webhooky → Přidat webhook → zkopírujte URL |
| Discord | Nastavení serveru → Integrace → Webhooky → Nový webhook → zvolte kanál → Kopírovat URL webhooku |
| Mattermost | Integrations → Incoming Webhooks → Add Incoming Webhook → zvolte kanál → zkopírujte URL |
Co zpráva obsahuje
- Nadpis s tím, co se stalo: nová žádost o rezervaci, rezervace potvrzena, nová objednávka, odměna získána…
- U rezervace: jméno a telefon hosta, čas, počet hostů a stůl, nebo služba a specialista, pobočka a odkud host přišel.
- U objednávky: její číslo a stůl nebo jméno, položky, celková částka, s sebou nebo rozvoz a adresa.
- U věrnostního programu: člen, program, dosavadní počet razítek a odměna s jejím kódem.
- Odkaz, který v panelu otevře správnou obrazovku.
Ochrana soukromí
Kdokoli s adresou webhooku nebo tokenem bota může psát do vašeho chatu, proto je TapTime ukládá šifrovaně a vždy zobrazuje jen zkrácenou podobu. Zprávy obsahují jméno a telefon hosta, ale nikdy jeho e-mail. Pokud chat sdílíte s lidmi mimo svůj tým, zvolte méně událostí, nebo připojení odeberte.
Když zpráva nedorazí
Každé připojení má Protokol doručení s vlastní odpovědí chatu. Obvyklé příčiny: bot byl ze skupiny odebrán nebo není správcem kanálu, nebo byl webhook v chatu smazán — vytvořte nový a vložte ho přes Upravit. Neúspěchy kvůli vytíženému chatu se opakují samy.
Časté dotazy
Mohou různé pobočky psát do různých chatů?
Každé připojení dostává události celé firmy a každá zpráva uvádí pobočku. Chcete-li je rozdělit podle poboček, vytvořte chat pro každou pobočku a připojte ho s událostmi, které chcete; filtr podle pobočky zatím není k dispozici.
Posílají se zprávy v mém jazyce?
Ano. Každé připojení má vlastní jazyk zpráv — kterýkoli z jazyků panelu —, zvolený při připojení a změnitelný přes Upravit.
Uvidí tyto zprávy hosté?
Ne. Zprávy chodí jen do chatu, který připojíte. Hosté nadále dostávají svá potvrzení a připomínky přes SMS nebo e-mail jako dosud.
Děkujeme — pomůže nám to návody zlepšit.
Napište nám a uveďte stránku, na které jste byli. Každou zprávu čte člověk a odpoví v jazyce, kterým jste psali.
Napište nám