Prázdné křeslo je v byznysu postaveném na termínech to nejdražší, protože čas nejde prodat dvakrát. Téměř celé řešení spočívá v tom, informovat lidi včas a usnadnit jim, aby včas informovali vás.
Potvrzení
Každý klient dostane e-mail hned po vytvoření termínu: co, u koho, kdy, kde – a odkaz, přes který může termín zrušit nebo změnit bez telefonování.
Připomínka
Den předem odchází připomínka se stejnými údaji a stejným odkazem. Většina klientů, kteří nemohou přijít, to řekne právě v tu chvíli – a to je přesně doba, kdy ještě můžete čas obsadit.
Lhůta pro zrušení
Panel Termíny Nastavení Lhůta pro zrušení
Nastavte, jak blízko před termínem může klient ještě sám zrušit. Poté mu odkaz řekne, aby vám místo toho zavolal – a to je správně, protože v tu chvíli jde o rozhovor, ne o formulář.
Když klient nepřijde
- Označte termín jako „Nedostavil se“, nemažte ho – jinak číslo nemá žádnou vypovídací hodnotu.
- Sledujte míru nedostavení se u jednotlivých specialistů i celkově – jeden sloupec výrazně vyšší než ostatní je obvykle problém rozvrhu, ne klientů.
- Opakovaní hříšníci se projeví jako telefonní číslo, které poznáte. Mnoho salonů před prvním termínem po nedostavení se volá a termín potvrzuje.
Časté dotazy
Můžu změnit, kdy připomínka odchází?
Standardem je připomínka den předem. Pokud váš podnik potřebuje jiný rytmus – třeba týden předem u dlouhého ošetření –, dejte nám vědět.
Dostávají klienti SMS?
Připomínky chodí e-mailem. Kde jsou na vašem trhu SMS dostupné, lze je doplnit; zeptejte se nás, co je u vás možné.
Můžu si za nedostavení se účtovat poplatek?
TapTime při rezervaci nebere platební kartu, takže není co automaticky strhnout. Podniky, které to potřebují, obvykle vybírají zálohu v rámci samostatné dohody.
Děkujeme — pomůže nám to návody zlepšit.
Napište nám a uveďte stránku, na které jste byli. Každou zprávu čte člověk a odpoví v jazyce, kterým jste psali.
Napište nám