Un scaun gol este cel mai scump lucru într-o afacere pe bază de programări, pentru că timpul nu poate fi vândut de două ori. Aproape toată soluția este să le spui oamenilor la timp și să le fie ușor să îți spună ție.
Confirmarea
Fiecare client primește un e-mail imediat ce se face programarea: ce, cu cine, când, unde, și un link care îi permite să anuleze sau să modifice fără să sune.
Mementoul
Un memento pleacă cu o zi înainte, cu aceleași detalii și același link. Majoritatea clienților care nu pot veni o spun chiar în acel moment — exact când mai puteți umple intervalul.
Termenul de anulare
Panoul Programări Setări Termen de anulare
Setați cât de aproape de programare mai poate anula singur un client. După aceea linkul îi spune să vă sune — ceea ce este rezultatul corect, pentru că în acel punct este o conversație, nu un formular.
Când nu vin
- Marcați programarea ca neprezentare în loc să o ștergeți, altfel cifra nu înseamnă nimic.
- Priviți rata pe specialist, nu doar pe total — o coloană mult mai mare decât celelalte este de obicei o problemă de orar, nu de clienți.
- Cei care repetă apar ca un număr de telefon pe care îl recunoașteți. Multe saloane sună pentru confirmare înaintea primei programări de după o neprezentare.
Întrebări frecvente
Pot schimba când pleacă mementoul?
Mementoul cu o zi înainte este standardul. Dacă afacerea dumneavoastră are nevoie de alt ritm — de exemplu o săptămână înainte pentru un tratament lung — spuneți-ne.
Pot taxa o neprezentare?
TapTime nu ia card la programare, deci nu există ce să se taxeze automat. Localurile care au nevoie de asta iau de obicei un avans ca înțelegere separată.
Mulțumim — așa îmbunătățim aceste ghiduri.
Scrieți-ne și menționați pagina pe care erați. Fiecare mesaj este citit de un om, iar răspunsul vine în limba în care ați scris.
Scrieți-ne