Напоминания, отмены и неявки

Пустое кресло — самая дорогая вещь в бизнесе записи, потому что время нельзя продать дважды. Почти всё решение — вовремя предупреждать людей и делать так, чтобы им было легко предупредить вас.

Подтверждение

Каждый клиент получает письмо сразу после записи: что, к кому, когда, где и ссылка, по которой можно отменить или перенести, не звоня.

Напоминание

Напоминание уходит накануне с теми же деталями и той же ссылкой. Большинство клиентов, которые не смогут прийти, говорят об этом именно в этот момент — когда вы ещё успеете заполнить время.

Крайний срок отмены

Панель Запись Настройки Крайний срок отмены

Задайте, насколько близко к записи клиент ещё может отменить сам. После этого ссылка предлагает ему позвонить вам — и это правильный исход, потому что на таком сроке это разговор, а не форма.

Когда не пришли

• Отметьте запись как неявку, а не удаляйте, иначе цифра бессмысленна.
• Смотрите процент по специалистам, а не только общий — одна колонка, заметно выше остальных, обычно означает проблему в графике, а не в клиентах.
• Постоянные нарушители проявляются как знакомый номер телефона. Многие салоны звонят для подтверждения перед первой записью после неявки.