Przypomnienia, anulowanie i nieobecności

Pusty fotel to najdroższa rzecz w biznesie opartym na wizytach, bo tego czasu nie da się sprzedać dwa razy. Prawie całe rozwiązanie polega na tym, by informować ludzi na czas i ułatwić im poinformowanie Państwa.

Potwierdzenie

Każdy klient dostaje e-mail zaraz po umówieniu wizyty: co, u kogo, kiedy, gdzie — oraz link, dzięki któremu może ją anulować lub zmienić bez dzwonienia.

Przypomnienie

Dzień wcześniej wysyłane jest przypomnienie z tymi samymi informacjami i tym samym linkiem. Większość klientów, którzy nie mogą przyjść, mówi o tym właśnie wtedy — czyli dokładnie w chwili, gdy da się jeszcze zapełnić termin.

Termin anulowania

Panel Wizyty Ustawienia Termin anulowania

Tu ustawia się, jak blisko wizyty klient może jeszcze sam ją anulować. Po tym czasie link prosi go o telefon do Państwa — i tak powinno być, bo na tym etapie to już sprawa do rozmowy, a nie do formularza.

Gdy klient nie przychodzi

• Proszę oznaczyć wizytę jako nieobecność zamiast ją usuwać — inaczej ta liczba nic nie znaczy.
• Warto patrzeć na wskaźnik zarówno dla każdego specjalisty, jak i ogółem — jedna kolumna wyraźnie wyższa od pozostałych to zwykle problem z grafikiem, a nie z klientami.
• Stali „nieobecni” dają się poznać po numerze telefonu. Wiele salonów dzwoni z potwierdzeniem przed pierwszą wizytą po nieobecności.