Een lege stoel is het duurste wat er is in een zaak die op afspraak werkt, want die tijd kun je geen twee keer verkopen. Bijna de hele oplossing is mensen op tijd herinneren en het hun makkelijk maken om jou iets te laten weten.
De bevestiging
Elke klant krijgt een e-mail zodra de afspraak gemaakt is: wat, bij wie, wanneer, waar, en een link om te annuleren of te wijzigen zonder te bellen.
De herinnering
De dag ervoor gaat er een herinnering uit met dezelfde gegevens en dezelfde link. De meeste klanten die niet kunnen, zeggen het op dat moment — precies wanneer je de tijd nog kunt opvullen.
De annuleringstermijn
Paneel Afspraken Instellingen Annuleringstermijn
Stel in hoe kort voor de afspraak een klant nog zelf mag annuleren. Daarna vraagt de link de klant om je te bellen — en dat is de juiste uitkomst, want op dat moment is het een gesprek, geen formulier.
Als iemand niet komt
- Zet de afspraak op No-show in plaats van hem te verwijderen, anders zegt het cijfer niets.
- Bekijk het percentage per specialist én in totaal — één kolom die veel hoger ligt dan de rest, is meestal een planningsprobleem, geen klantprobleem.
- Herhalingen herken je aan een telefoonnummer dat je kent. Veel salons bellen vóór de eerste afspraak na een no-show even om te bevestigen.
Veelgestelde vragen
Kan ik aanpassen wanneer de herinnering verstuurd wordt?
De herinnering de dag ervoor is de standaard. Heeft je zaak een ander ritme nodig — bijvoorbeeld een week van tevoren voor een lange behandeling — laat het ons weten.
Krijgen klanten een sms?
Herinneringen gaan per e-mail. Waar sms in jouw markt beschikbaar is, kan die worden toegevoegd; vraag ons wat er mogelijk is waar jij zit.
Kan ik kosten rekenen voor een no-show?
TapTime vraagt bij het boeken geen betaalkaart, dus er is niets om automatisch af te schrijven. Zaken die dit nodig hebben, vragen meestal apart een aanbetaling.
Bedankt — zo kunnen we deze handleidingen verbeteren.
Schrijf ons en vermeld de pagina waarop je was. Een mens leest elk bericht en antwoordt in de taal waarin je schreef.
Schrijf ons