Recordatorios, cancelaciones y no presentados

Un sillón vacío es lo más caro en un negocio de citas, porque ese tiempo no se puede vender dos veces. Casi toda la solución consiste en avisar a tiempo y en ponerle fácil al cliente que te avise a ti.

La confirmación

Cada cliente recibe un correo en cuanto se crea la cita: qué, con quién, cuándo, dónde y un enlace para cancelar o cambiarla sin tener que llamar.

El recordatorio

El día anterior se envía un recordatorio con los mismos datos y el mismo enlace. La mayoría de los clientes que no pueden acudir lo dicen en ese momento, que es justo cuando todavía puedes llenar el hueco.

El plazo de cancelación

Panel Citas Ajustes Plazo de cancelación

Define hasta cuánto antes de la cita puede cancelar el propio cliente. Pasado ese plazo, el enlace le pide que te llame, y es lo correcto: a esas alturas es una conversación, no un formulario.

Cuando no se presentan

• Marca la cita como no presentado en lugar de eliminarla; si no, la cifra no significa nada.
• Mira la tasa por especialista además de la global: una columna mucho más alta que las demás suele ser un problema de agenda, no de clientes.
• Los reincidentes acaban siendo un número de teléfono que reconoces. Muchas peluquerías llaman para confirmar antes de la primera cita tras un no presentado.