Tuščia kėdė — brangiausias dalykas vizitais pagrįstame versle, nes to paties laiko neparduosi dukart. Beveik visas sprendimas — laiku informuoti žmones ir leisti jiems lengvai informuoti Jus.
Patvirtinimas
Vos užregistravus vizitą, kiekvienas klientas gauna el. laišką: kas, pas ką, kada, kur ir nuoroda, leidžianti atšaukti ar pakeisti vizitą neskambinant.
Priminimas
Dieną prieš vizitą išsiunčiamas priminimas su tais pačiais duomenimis ir ta pačia nuoroda. Dauguma klientų, kurie negali atvykti, praneša būtent tada — kai laiką dar galima užpildyti.
Atšaukimo terminas
Valdymo skydelis Vizitai Nustatymai Atšaukimo terminas
Nustatykite, kiek likus iki vizito klientas dar gali jį atšaukti pats. Po to nuoroda paprašo jo Jums paskambinti — ir tai teisinga, nes tuo metu tai jau pokalbis, o ne forma.
Kai klientas neatvyksta
- Pažymėkite vizitą kaip „Neatvyko“, o ne ištrinkite — kitaip šis skaičius nieko nereikš.
- Žiūrėkite rodiklį ne tik bendrai, bet ir pagal specialistą — vienas stulpelis, gerokai aukštesnis už kitus, dažniausiai rodo grafiko, o ne klientų problemą.
- Pasikartojantys neatvykėliai išryškėja kaip atpažįstamas telefono numeris. Daugelis salonų prieš pirmą vizitą po neatvykimo paskambina ir jį patvirtina.
Dažnai užduodami klausimai
Ar galiu pakeisti, kada išsiunčiamas priminimas?
Standartas — priminimas dieną prieš vizitą. Jei Jūsų verslui reikia kitokio ritmo — pavyzdžiui, savaitę prieš ilgą procedūrą, — parašykite mums.
Ar klientai gauna SMS?
Priminimai siunčiami el. paštu. Ten, kur Jūsų rinkoje galimi SMS, juos galima pridėti; paklauskite mūsų, kas įmanoma Jūsų šalyje.
Ar galiu imti mokestį už neatvykimą?
TapTime registruojantis kortelės duomenų neima, todėl nėra ką nuskaičiuoti automatiškai. Vietos, kurioms to reikia, paprastai ima avansą pagal atskirą susitarimą.
Ačiū — tai padeda mums tobulinti šiuos gidus.
Parašykite mums ir nurodykite puslapį, kuriame buvote. Kiekvieną žinutę skaito žmogus ir atsako ta kalba, kuria rašėte.
Parašykite mums