Emlékeztetők, lemondások és meg nem jelenések

Az üres szék a legdrágább dolog egy időpontalapú vállalkozásban, mert az időt nem lehet kétszer eladni. A megoldás szinte teljes egészében az, hogy időben szóljon az ügyfeleknek, és megkönnyítse, hogy ők is szóljanak Önnek.

A visszaigazolás

Minden ügyfél e-mailt kap, amint az időpont létrejön: mi, kivel, mikor, hol, és egy link, amellyel telefonálás nélkül lemondhatja vagy módosíthatja.

Az emlékeztető

Az előző napon emlékeztető megy ki ugyanazokkal az adatokkal és ugyanazzal a linkkel. A legtöbb ügyfél, aki nem tud eljönni, ekkor jelzi – éppen akkor, amikor még be tudja tölteni az időpontot.

A lemondási határidő

Panel Időpontok Beállítások Lemondási határidő

Állítsa be, hogy az időpont előtt meddig mondhatja le az ügyfél maga. Ezután a link arra kéri, hogy inkább hívja Önt – és ez így helyes, mert ekkor már beszélgetésről van szó, nem űrlapról.

Ha nem jelennek meg

• Jelölje az időpontot „Nem jelent meg” állapotúnak, ne törölje, különben a szám semmit sem jelent.
• Nézze meg az arányt szakemberenként is, ne csak összesítve – ha egy oszlop sokkal magasabb a többinél, az általában beosztási probléma, nem ügyfélprobléma.
• A visszaeső ügyfelek ismerős telefonszámként bukkannak fel. Sok szalon egy meg nem jelenés utáni első időpont előtt felhívja őket megerősítésért.