A szolgáltatás az, amit az ügyfél lefoglal: egy hajvágás, egy konzultáció, egy gumicsere. Az időtartama nem felirat – ezen alapul minden időpont, amelyet az oldal kínál, ezért a valóságot kell tükröznie.
Panel Időpontok Szolgáltatások
Mit tartalmaz egy szolgáltatás
| Mező | Mit csinál |
|---|---|
| Név | Ezt választja ki az ügyfél a listából. Az ő szavaival, ne a belső kódjával. |
| Időtartam | Mennyi ideig foglalt a szakember. Ez osztja fel a napot. |
| Szünet utána | Takarítás, jegyzetek, a helyiség előkészítése. Szabadon marad, de nem jelenik meg az időpont részeként. |
| Ár | Tájékoztatásul jelenik meg az ügyfélnek. Foglaláskor nincs online fizetés. |
| Kategória | Csoportosítja a hosszú szolgáltatáslistákat – Hajvágás, Festés, Kezelések. |
| Leírás | Egy-két sor: mit tartalmaz, mire számíthat az ügyfél. |
A helyes időtartam
Azt az időt adja meg, amennyi egy átlagos napon kell, ne a legjobb napján. Ha egy 30 percre foglalt hajvágás 45 percig tart, minden későbbi ügyfél várakozik – és éppen a várakozó ügyfelek azok, akik nem jönnek vissza.
Szünetek
A szünet a különbség egy olyan beosztás között, amely kibírja a valódi napot, és egy olyan között, amely tizenegyre összeomlik. Tíz perc egy hajvágás után, húsz egy kezelőhelyiségnél, és több ott, ahol eszközöket kell tisztítani.
Sorrend és csoportosítás
Húzza a szolgáltatásokat abba a sorrendbe, ahogyan az ügyfeleknek olvasniuk kell őket – a leggyakoribbat előre, ne ábécérendben. Nagyjából nyolc szolgáltatás felett csoportosítsa őket kategóriákba, hogy senkinek ne kelljen egy szövegfalat görgetnie egy szakálligazításért.
Szolgáltatás kivezetése
Inaktiválja, ne törölje. Azonnal megszűnik a kínálatból, a meglévő időpontok megtartják, és a jelentései is tudni fogják, mi volt az.
Gyakori kérdések
Lehet egy szolgáltatásnak szakemberenként eltérő ára?
Jelenleg szolgáltatásonként egy ár van. Ahol egy vezető stylist többet kér, a legtöbb szalon külön szolgáltatást hoz létre – az ügyfelek ezt áttekinthetőbbnek találják, mint egy árat, amely a választás után változik.
Foglalhat az ügyfél két szolgáltatást egy látogatásra?
Egy időpontra egy szolgáltatást foglalnak. A rendszeres párosításokat hozza létre külön szolgáltatásként, az összesített időtartammal és árral.
Foglaláskor levonjuk az árat?
Nem. Azért jelenik meg, hogy az ügyfél tudja, mire számíthat; a fizetés Önnél történik.
Köszönjük – ez segít jobbá tenni az útmutatókat.
Írjon nekünk, és nevezze meg az oldalt, amelyen járt. Minden üzenetet egy kollégánk olvas el, és azon a nyelven válaszol, amelyen írt.
Írjon nekünk