Podsetnici, otkazivanja i nedolasci

Prazna stolica je najskuplja stvar u poslu sa terminima, jer se vreme ne može prodati dvaput. Skoro celo rešenje je da se ljudima kaže na vreme i da im se olakša da vama kažu.

Potvrda

Svaki klijent dobija mejl čim je termin napravljen: šta, kod koga, kada, gde i link koji mu omogućava da otkaže ili izmeni bez poziva.

Podsetnik

Podsetnik odlazi dan ranije, sa istim detaljima i istim linkom. Većina klijenata koji ne mogu da dođu to kaže u tom trenutku — a to je upravo kad termin još možete da popunite.

Rok za otkazivanje

Panel Termini Podešavanja Rok za otkazivanje

Postavite koliko blizu terminu klijent još može sam da otkaže. Posle toga mu link kaže da vas pozove — što je pravi ishod, jer je u tom trenutku to razgovor, a ne formular.

Kada ne dođu

• Označite termin kao nedolazak umesto da ga brišete, inače taj broj ništa ne znači.
• Gledajte stopu po specijalisti, ne samo ukupnu — jedna kolona mnogo viša od ostalih obično je problem rasporeda, a ne klijenata.
• Oni koji to ponavljaju pojavljuju se kao broj telefona koji prepoznajete. Mnogi saloni pozovu radi potvrde pre prvog termina posle nedolaska.