Празният стол е най-скъпото нещо в бизнеса с часове, защото времето не може да се продаде два пъти. Почти цялото решение е да казвате на хората навреме и да им е лесно да ви кажат.
Потвърждението
Всеки клиент получава имейл веднага щом часът е направен: какво, при кого, кога, къде и връзка, която му позволява да откаже или промени, без да звъни.
Напомнянето
Напомняне излиза предния ден със същите детайли и същата връзка. Повечето клиенти, които не могат да дойдат, го казват точно в този момент — когато още можете да запълните часа.
Крайният срок за отказ
Панел Часове Настройки Краен срок за отказ
Задайте колко близо до часа клиентът още може да откаже сам. След това връзката му казва да ви се обади вместо това — което е правилният изход, защото в този момент това е разговор, а не формуляр.
Когато не дойдат
- Отбележете часа като неявяване, вместо да го изтривате, или числото е безсмислено.
- Гледайте процента по специалисти, а не само общо — една колона, много по-висока от останалите, обикновено е проблем в графика, а не в клиентите.
- Повтарящите се се появяват като телефонен номер, който разпознавате. Много салони се обаждат за потвърждение преди първия час след неявяване.
Често задавани въпроси
Мога ли да променя кога излиза напомнянето?
Напомнянето предния ден е стандартът. Ако бизнесът ви има нужда от друг ритъм — седмица преди дълга процедура например — кажете ни.
Получават ли клиентите SMS?
Напомнянията вървят по имейл. Там, където SMS е наличен на вашия пазар, може да се добави; питайте ни какво е възможно при вас.
Мога ли да таксувам за неявяване?
TapTime не взима карта при записване, така че няма какво да се таксува автоматично. Заведенията, на които това им трябва, обикновено взимат депозит като отделна уговорка.
Благодарим — така правим ръководствата по-добри.
Пишете ни и посочете страницата, на която сте били. Всяко съобщение се чете от човек и отговорът идва на езика, на който сте писали.
Пишете ни