Cardurile expiră și băncile refuză lucruri. Nimic dramatic nu se întâmplă imediat, și nimic nu se șterge vreodată.
Ce se întâmplă, în ordine
-
1
Plata eșuează
Primiți un e-mail, iar în capul panoului apare un banner. Totul continuă să funcționeze.
-
2
Curge o perioadă de grație
Aproximativ o săptămână. În timpul ei plata se reîncearcă, iar clienții nu observă nimic.
-
3
Modulul se suspendă
Dacă la final este tot neplătit, pagina publică a acelui modul arată o scurtă notă „temporar indisponibil”.
-
4
Plătiți și revine
Imediat, cu totul exact cum era.
Cum reparați
- Deschideți Facturare și verificați cardul înregistrat — o dată de expirare în trecut este răspunsul obișnuit.
- Înlocuiți cardul, iar plata restantă se reîncearcă imediat.
- Dacă acest card este în regulă, banca l-a refuzat: ei vă vor spune de ce mult mai repede decât putem afla noi.
Datele dumneavoastră
Nimic nu se șterge, în niciun moment al acestui proces. Meniurile, mesele, specialiștii, cardurile de fidelitate, ștampilele și istoricul stau exact unde erau. O suspendare este o suspendare.
Dacă sunteți în dificultate reală
O lună proastă se întâmplă. Scrieți-ne înainte de suspendare, nu după — de obicei există ceva rezonabil de făcut, și este mult mai ușor cât timp totul încă merge.
Întrebări frecvente
Cât durează perioada de grație?
Aproximativ o săptămână de la prima încercare eșuată, cu reîncercări pe parcursul ei.
Văd clienții mei ceva în perioada de grație?
Absolut nimic. Bannerul îl arată doar panoul dumneavoastră.
Un modul neplătit suspendă și restul?
Fiecare abonament stă pe cont propriu, dar de obicei împart un card — deci în practică reparați cardul și totul este în regulă.
Mulțumim — așa îmbunătățim aceste ghiduri.
Scrieți-ne și menționați pagina pe care erați. Fiecare mesaj este citit de un om, iar răspunsul vine în limba în care ați scris.
Scrieți-ne