Quand un paiement échoue

Les cartes expirent et les banques refusent parfois des paiements. Rien de grave ne se produit immédiatement, et rien n’est jamais supprimé.

Ce qui se passe, dans l’ordre

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   Le paiement échoue

   Vous recevez un e-mail, et un bandeau apparaît en haut du panneau. Tout continue de fonctionner.

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   Un délai de grâce commence

   Environ une semaine. Le paiement est retenté pendant ce délai, et vos clients ne remarquent rien.

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   Le module est mis en pause

   S’il est toujours impayé à la fin, la page publique de ce module affiche un court message « temporairement indisponible ».

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   Vous payez, et tout revient

   Immédiatement, avec tout exactement comme avant.

Régler le problème

• Ouvrez Facturation et vérifiez la carte enregistrée — une date d’expiration dépassée est l’explication habituelle.
• Remplacez la carte : le paiement en attente est retenté immédiatement.
• Si la carte est valide, c’est la banque qui l’a refusée : elle vous dira pourquoi bien plus vite que nous ne pourrions le découvrir.

Vos données

Rien n’est supprimé, à aucun moment. Menus, tables, spécialistes, cartes de fidélité, tampons et historique restent exactement où ils étaient. Une pause est une pause.

Si vous êtes vraiment en difficulté

Un mauvais mois, ça arrive. Écrivez-nous avant la pause plutôt qu’après — il y a généralement une solution raisonnable, et c’est bien plus simple tant que tout fonctionne encore.