Cuando falla un pago

Las tarjetas caducan y los bancos rechazan cargos. No pasa nada grave de inmediato, y nunca se borra nada.

Qué pasa, paso a paso

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   El pago falla

   Recibes un correo y aparece un aviso en la parte superior del panel. Todo sigue funcionando.

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   Empieza un periodo de gracia

   Dura alrededor de una semana. Durante ese tiempo se reintenta el cobro y tus clientes no notan nada.

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   El módulo se pausa

   Si al final sigue sin pagarse, la página pública de ese módulo muestra un breve aviso de «no disponible temporalmente».

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   Pagas y vuelve

   Al instante, con todo exactamente como estaba.

Cómo solucionarlo

• Abre «Facturación» y revisa la tarjeta registrada: lo habitual es que la fecha de caducidad ya haya pasado.
• Cambia la tarjeta y el pago pendiente se reintenta en ese mismo momento.
• Si la tarjeta está bien, es que el banco la ha rechazado: te dirán el motivo mucho más rápido de lo que podemos averiguarlo nosotros.

Tus datos

No se borra nada en ningún momento del proceso. Cartas, mesas, especialistas, tarjetas de fidelización, sellos e historial siguen exactamente donde estaban. Una pausa es solo una pausa.

Si estás pasando un mal momento

Un mal mes le pasa a cualquiera. Escríbenos antes de la pausa, no después: normalmente podemos encontrar una solución razonable, y es mucho más fácil mientras todo sigue funcionando.