Als een betaling mislukt

Kaarten verlopen en banken weigeren weleens iets. Er gebeurt niet meteen iets dramatisch, en er wordt nooit iets verwijderd.

Wat er gebeurt, op volgorde

1. 1
   De betaling mislukt

   Je krijgt een e-mail en bovenaan het paneel verschijnt een banner. Alles blijft gewoon werken.

2. 2
   Er loopt een respijtperiode

   Ongeveer een week. In die tijd wordt de betaling opnieuw geprobeerd, en je gasten merken niets.

3. 3
   De module wordt gepauzeerd

   Is er aan het einde nog steeds niet betaald, dan toont de openbare pagina van die module een korte melding ‘tijdelijk niet beschikbaar’.

4. 4
   Je betaalt en alles is terug

   Meteen, met alles precies zoals het was.

Het oplossen

• Open Facturatie en controleer de opgeslagen kaart — een vervaldatum in het verleden is meestal het antwoord.
• Vervang de kaart, dan wordt de openstaande betaling meteen opnieuw geprobeerd.
• Is de kaart in orde, dan heeft de bank hem geweigerd: die vertelt je veel sneller waarom dan wij het kunnen achterhalen.

Je gegevens

Er wordt op geen enkel moment iets verwijderd. Menu’s, tafels, specialisten, spaarkaarten, stempels en geschiedenis blijven precies waar ze waren. Een pauze is een pauze.

Als je echt in de problemen zit

Een slechte maand kan gebeuren. Stuur ons een bericht vóór de pauze in plaats van erna — meestal is er iets verstandigs mogelijk, en dat gaat veel makkelijker zolang alles nog draait.