Když platba selže

Karty vyprší a banky občas platbu zamítnou. Hned se nic dramatického neděje a nic se nikdy nemaže.

Co se děje, krok za krokem

1. 1
   Platba selže

   Dostanete e-mail a v horní části panelu se objeví upozornění. Všechno dál funguje.

2. 2
   Běží ochranná lhůta

   Zhruba týden. Během ní platbu opakovaně zkoušíme a vaši hosté nic nepoznají.

3. 3
   Modul se pozastaví

   Pokud ani na konci lhůty není zaplaceno, veřejná stránka daného modulu zobrazí krátké upozornění „dočasně nedostupné“.

4. 4
   Zaplatíte a vše se vrátí

   Okamžitě a přesně v tom stavu, v jakém to bylo.

Jak to vyřešit

• Otevřete „Fakturace“ a zkontrolujte uloženou kartu – obvyklou příčinou je prošlá platnost.
• Vyměňte kartu a dlužná platba se hned zkusí znovu.
• Pokud je karta v pořádku, zamítla ji banka: ta vám důvod řekne mnohem rychleji, než ho zjistíme my.

Vaše data

V žádné fázi se nic nemaže. Menu, stoly, specialisté, věrnostní karty, razítka i historie zůstávají přesně tam, kde byly. Pozastavení je jen pozastavení.

Pokud máte opravdu potíže

Špatný měsíc se stane každému. Napište nám ještě před pozastavením, ne až po něm – obvykle se dá najít rozumné řešení a je to mnohem jednodušší, dokud všechno ještě běží.