Записались три недели назад и просто забыли
Годовую прививку внесли в журнал ещё в апреле. К самому дню от неё осталось смутное воспоминание. Кабинет полчаса стоял пустым, пока холл был полон.
Онлайн-запись · Ветклиники
Меньше пустых окон: напоминание за 24 часа и ссылка, которая освобождает 10:30, а не теряет его.
На каждую запись сразу уходит письмо с подтверждением, а накануне — напоминание. В обоих есть ссылка на отмену и перенос, поэтому владелец, который не может приехать, переносит визит, и окно возвращается на страницу. Крайний срок отмены задаёте Вы. От $19.90 в месяц, 14 дней бесплатно.
14 дней бесплатноБез привязки картыНапоминания входят в подписку, без платы за письмо
- 24 ч
- до визита уходит письмо-напоминание
- 2
- письма на запись: подтверждение и напоминание
- от $19.90
- в месяц, до 3 врачей
- 14 дней
- бесплатно, карта не нужна
Попробуйте страницу записи ниже
Это настоящая страница записи и календарь команды, а не видео. Запишитесь на приём и увидите его в дне.
Ветклиника «Друг»
Записаться
Услуга
Специалист
Время
Календарь команды
Сегодня
ААйгерим
РРуслан
ММира
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
Приём врача
Ежегодная вакцинация
Повторный визит
Ежегодная вакцинация
Ежегодная вакцинация
Это настоящая страница записи и календарь команды, а не видео. Запишитесь на приём и увидите его в дне.
Как ветклинике сократить число неявок?
Клиники сокращают неявки тремя способами: подтверждают каждый визит письменно, напоминают о нём незадолго до приёма и делают перенос проще, чем просто не прийти. TapTime делает это автоматически: письмо с подтверждением при записи, напоминание за 24 часа и ссылка в обоих письмах на отмену или перенос, а крайний срок отмены клиника задаёт сама, чтобы освободившееся окно ещё можно было занять.
Пустое окно — это врач, ассистент и кабинет, оплаченные впустую.
Владелец забыл не нарочно. Ему никто не напомнил, а чтобы отменить, нужно было позвонить, до чего руки так и не дошли.
Отменить сложнее, чем не приехать
Чтобы отменить, владелец должен позвонить в рабочие часы и подождать на линии. Промолчать проще. Вы узнаёте об этом в 10:35.
Освободившееся окно не занимают, а теряют
Когда Вы это замечаете, звать кого-то уже поздно. 10:30 остаётся пустым, а владельцу, который просился на это утро, назвали четверг.
Два письма и одна ссылка на каждую запись, и помнить об этом не нужно.
Напоминание уходит само, ссылка на перенос есть в каждом письме, а крайний срок отмены — это настройка, которой управляете Вы.
-
Письмо с подтверждением сразу после записи
Услуга, врач, дата, время и Ваш адрес — в почте владельца. Записались на странице или внесла регистратура, письмо одно и то же.
-
Напоминание письмом за 24 часа
Уходит автоматически накануне визита. Регистратуре не нужно вести список тех, кому надо позвонить.
-
Перенос по ссылке
Владелец, которому не подходит вторник, выбирает другое свободное окно из того же письма. Вторничное время сразу возвращается на страницу.
-
Крайний срок отмены задаёте Вы
Разрешите отменять за 24 часа, за 48 или так, как удобно клинике. После дедлайна ссылка отменить запись уже не даёт.
-
Минимальный срок и горизонт записи
Никаких записей на ближайшие десять минут и никаких — на следующий год. И то, и другое настраивается, поэтому календарь остаётся реалистичным.
-
Ручное подтверждение там, где это важно
Оставьте ручное подтверждение для операционных окон и первичных приёмов, чтобы регистратура проверила запись до письма владельцу. Или пусть всё подтверждается само.
Включается за полдня, работает уже на завтрашних напоминаниях.
Ни звонка для подключения, ни платы за настройку. Письма уходят на каждую запись, начиная с первой.
-
1
Создайте аккаунт
Клиника и первый адрес. Две минуты, карта не нужна.
-
2
Добавьте услуги, врачей и дедлайн
Длительность, цена и перерыв для каждой услуги, часы для каждого врача, а в настройках — крайний срок отмены и минимальный срок до визита.
-
3
Дайте ссылку и внесите сегодняшние записи
Онлайн-записи начнут приходить, а телефонные регистратура вносит в тот же список. Подтверждение и напоминание получит каждая из них.
Обзвон против автоматических писем, честно.
Телефон и бумажный журнал
- Подтверждение. «Ждём во вторник», сказанное один раз по телефону
- Напоминание накануне. Звонок, если у регистратуры есть лишний час
- Отмена. Звонить в рабочие часы и ждать на линии
- Перенос. Звонок, листание журнала, обратный звонок
- Освободившееся окно. Остаётся пустым
- Отмены в последний момент. Правило, которое нечем подкрепить
Онлайн-запись TapTime
- Подтверждение. Письмо с врачом, временем и адресом
- Напоминание накануне. Письмо за 24 часа, на каждую запись
- Отмена. Одно нажатие в письме, в любое время
- Перенос. Новое свободное окно выбирается по ссылке
- Освободившееся окно. Сразу возвращается на страницу
- Отмены в последний момент. Дедлайн, заданный в панели
Понедельник, 10:15, в ветклинике «Друг».
Одно напоминание, одна ссылка и окно, которое не осталось пустым.
-
Уходит напоминание о вторнике, 10:15, владелице собаки, которая записалась три недели назад и успела забыть. Она читает письмо в автобусе.
-
Во вторник её не будет в городе. Она нажимает «перенести» в письме и берёт четверг, 16:00. Вторник, 10:15 снова на странице.
-
Владелица кошки, которая чихает с выходных, открывает ссылку из Google. Вторник, 10:15 — ближайшее свободное окно; она занимает его и получает подтверждение.
-
Кошку привозят вовремя. Регистратура не сделала ни одного звонка с напоминанием, а 10:15 не пустовало.
Когда владелец отменяет или пропускает 10:30, об этом знают регистратура и Ваш учёт
Уведомления об отменах и неявках, веб-хуки и REST API входят в модуль онлайн-записи без доплаты. Ни дополнений, ни старшего тарифа, ни платы за события, поэтому о каждом освободившемся окне можно сообщить.
Как работают конверсии, веб-хуки и API
Пропущенные визиты не попадают в цифры рекламы
Только подтверждённые онлайн-записи уходят в Google Ads, Meta и GA4 — по одному разу, по цене услуги. Отменённый визит или неявка приходят в Ваши веб-хуки со своим статусом и никогда — как конверсия.
Освободившиеся 10:30 — в чате регистратуры
Владелец отменяет визит по ссылке из письма-напоминания, и отмена за секунды появляется в Telegram или Google Chat клиники. Регистратура может предложить окно владельцу, которому сказали «только в четверг».
Список для обзвона по пропущенным визитам, без кода
Направьте события неявки через Zapier, Make или Pipedream в Google Sheets или Вашу CRM, и кто-то в тот же день позвонит владельцу насчёт пропущенной прививки.
Программа клиники знает, кто не пришёл
Веб-хуки отправляют каждую отмену и неявку подписанным JSON с идентификатором события, а лента событий в REST API позволяет Вашей системе наверстать любую пропущенную смену статуса.
Напоминания входят в подписку, без платы за сообщение.
От $19.90 в месяц за 3 врачей и 10 услуг, $35.90 — до 7 врачей и 20 услуг. Письма с подтверждением и напоминанием, ссылки на перенос и крайний срок отмены есть на любом тарифе. Записи без ограничений, без платы за подключение и без договора.
У каждого адреса своя страница, свой календарь и своя подписка в одном аккаунте. Карту лояльности, QR-меню или бронирование столиков можно включить отдельно и позже.
Для клиник, где пустое окно всё равно оплачено.
- Клиники для кошек и собак
- Ветеринарные госпитали
- Кабинеты вакцинации и профилактики
- Ветеринарные стоматологи
- Практики с операционным днём
- Врачи для экзотических питомцев
- Клиники с длинными приёмами
- Групповые практики с несколькими врачами
Что спрашивают ветклиники о напоминаниях и неявках.
Когда именно уходит напоминание?
За 24 часа до приёма, письмом, автоматически. Оно уходит на каждую подтверждённую запись, пришла она со страницы или её внесла регистратура.
А SMS-напоминания есть?
Нет. Напоминания и подтверждения приходят письмом, автоматически, на адрес, который владелец оставил при записи. Тем немногим, кто предпочитает телефон, регистратура может позвонить.
Что происходит, когда владелец отменяет запись по ссылке?
Окно освобождается и сразу появляется свободным на странице записи, поэтому его может занять другой владелец. Запись уходит из календаря, и регистратура видит изменение.
Можно ли запретить отмену в день приёма?
Да. Задайте в настройках крайний срок отмены, например за 24 часа. После дедлайна ссылка в письме запись уже не отменяет, и владельцу придётся позвонить.
Нужно ли владельцу питомца приложение?
Нет. Запись, подтверждение, напоминание и ссылка на перенос работают в браузере телефона и в почте владельца. Устанавливать нечего.
Уходят ли напоминания по записям, которые внесла регистратура?
Да. Запись со стойки ничем не отличается от записи со страницы: владелец получает письмо с подтверждением и напоминание за 24 часа, если при записи указали адрес почты.
Сколько это стоит и есть ли договор?
От $19.90 в месяц за 3 врачей, $35.90 — до 7. Письма входят в подписку, платы за сообщение нет. Оплата картой ежемесячно, без договора, первые 14 дней бесплатно и без карты.
Что будет, если я перестану платить?
После короткого льготного периода страница записи ставится на паузу с короткой пометкой «временно недоступно». Ничего не удаляется: записи, услуги и врачи сохраняются. Возобновите оплату — всё вернётся как было.
Может ли программа нашей ветклиники узнавать, когда владелец отменяет или пропускает приём?
Да. Подпишите веб-хук на события отмены и неявки, и TapTime будет отправлять каждое в Вашу программу подписанным JSON — со всей записью и её статусом. Если программе удобнее спрашивать самой, она может опрашивать ленту событий REST API.
Отправьте завтрашние напоминания, не притрагиваясь к телефону.
Четырнадцать дней бесплатно, без карты, отмена в любой момент. Первое напоминание уйдёт накануне первой же записи.
14 дней бесплатно Карта не нужна Отмена в любой момент